اثربخشی مدل مدیریت دانش مبتنی بر مدل اروپایی تعالی در ارتقاء جایگاه رقابتی بانک تجارت

پژوهش حاضر به اثربخشی مدل مدیریت دانش در دستیابی بانک تجارت به هدف ارتقاء جایگاه خود می‌پردازد. مدل اروپایی تعالی سازمان (efqm) نیز از آن جهت انتخاب گردیده که معیارهای نه گانه لحاظ شده در این مدل تعالی، دغدغه‌های اساسی بانک را دربر می‌گیرد. تجزیه و تحلیل با در نظر گرفتن 5 فرضیه اصلی مبتنی بر 5 معیار توانمندساز مدل و 5 فرضیه فرعی با توجه به واحدهای محل خدمت پاسخ دهندگان صورت گرفته است. جامعه آماری، کارشناسان و مدیرانی است که در مدیریت‌های ستادی بانک تجارت در شهر تهران مستقرند. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه‌ای، مجموعاً تعداد 270 پرسشنامه حاوی 24 پرسش توزیع گردید که از این تعداد، 250 پاسخنامه کامل دریافت و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در این تحقیق، از روش‌های بررسی اسناد و مدارک و پرسشنامه جهت جمع آوری اطلاعات استفاده شده و نرم افزار spss برای انجام محاسبات مورد استفاده قرار گرفته است. نتیجه بررسی­ها نشان می­دهد که از دید کارکنان بانک تجارت در این بحث، از بین مولفه­های مدل اروپایی تعالی سازمان، مولفه منابع انسانی دارای بیشترین اولویت بوده و مولفه شرکاء تجاری دارای کمترین اهمیت است.

the effectiveness of the knowledge management model based on the european model of excellence in improving the competitive position of tejarat bank

the current research deals with the effectiveness of the knowledge management model in achieving the goal of improving its position in bank tejarat. the european organizational excellence model (efqm) was also chosen because the nine criteria included in this excellence model include the basic concerns of the bank. the analysis has been done by considering 5 main hypotheses based on 5 enabling criteria of the model and 5 subhypotheses according to the respondents' service units. the statistical population is experts and managers who are based in the headquarters of tejarat bank in tehran. using stratified random sampling, a total of 270 questionnaires containing 24 questions were distributed, of which 250 complete responses were received and analyzed. in this research, the methods of reviewing documents and questionnaires were used to collect information, and spss software was used to perform calculations. the results of the investigations show that, from the perspective of the employees of tejarat bank, in this discussion, among the components of the european model of organizational excellence, the human resources component has the highest priority and the component of business partners has the least importance.