نقش ارزش ادراک شده و هویت نام تجاری در بهبود وفاداری نگرشی مشتریان

مطالعه حاضر به تحلیل ارتباط میان نقش ارزش ادراک شده و هویت نام تجاری در بهبود وفاداری نگرشی مشتریان می‌پردازد. نتایج از طریق بررسی نظرات مشتریان بانک‌های تجارت و ملی در استان مازندران بدست آمد. روش تحقیق توصیفی بوده که به روش پیمایشی اجرا شد. حجم نمونه تحقیق تعداد 384 نفر بودند که بر اساس فرمول کوکران مبتنی بر جامعه آماری نامعلوم بدست آمد. روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس بود. تجزیه و تحلیل داده‌ها بر اساس پرسشنامه‌های ارزش ادراک شده کیو و همکاران (2009) هویت نام تجاری مائل و آشفورت (1992) و وفاداری به برند جاکوبی و چستنات (1978) انجام شد. روایی پرسشنامه‌ها براساس روایی محتوایی با استفاده از نظر صاحب نظران، صوری بر مبنای دیدگاه تعدادی از جامعه آماری و سازه با روش تحلیل عاملی مورد بررسی و تایید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه‌ها با روش آلفای کرونباخ به ترتیب برای ارزش ادراک شده 0/77 و هویت نام تجاری 0/82 و وفاداری نگرشی 0/84 برآورد شد. تجزیه و تحلیل داده‌ها در دو سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی مشتمل بر الگوسازی معادلات ساختاری توسط نرم افزار آماری لیزرل انجام گرفت. نتایج نشان دادهویت نام تجاری و ارزش ادراک شده به ترتیب با ضرایب تاثیر 0/84 و 0/79 با وفاداری نگرشی رابطه دارند. هویت نام تجاری با ضریب تاثیر 0/86 با ارزش ادراک شده رابطه داشته است. در نهایت می‌توان گفت که هویت نام تجاری بطور مستقیم و غیر مستقیم با وفاداری نگرشی مشتریان رابطه داشته است، به عبارتی ارزش ادراک شده در ارتباط میان هویت نام تجاری با وفاداری نگرشی مشتریا نقش میانجی داشته است.

the role of perceived value and brand identity in improving customers’ attitudinal loyalty

the present study analyzes the relationship between the role of perceived value and brand identity in improving customers' attitudinal loyalty. the results were obtained by examining the opinions of customers of tejarat and melli banks in mazandaran province. the research method is descriptive which wasimplemented by survey method. the sample size of the research was 384 people, which was obtained based on cochran's formula according to anunknown statistical population. a non-probability sampling method was available. data analysis was performed based on q et al.'s (2009) perceivedvalue questionnaires, mael and ashforth's (1992) brand identity, and jacobyand chestnut's (1978) brand loyalty questionnaires. the validity of thequestionnaires was examined and verified based on the content validity usingthe opinions of experts, the validity based on the views of a number of thestatistical community, and the structure using the factor analysis method. thereliability of questionnaires was estimated by cronbach's alpha method; 0.77,for perceived value, 0.82 for brand identity, and 0.84 for attitudinal loyalty,respectively. data analysis was carried out in two levels, descriptive statisticsand inferential statistics, including modeling of structural equations by lisrelstatistical software. the results showed that brand identity and perceived valueare related to attitudinal loyalty with impact coefficients of 0.84 and 0.79,respectively. brand identity has a relationship with perceived value with animpact factor of 0.86. finally, it can be said that brand identity has relationshipsdirectly and indirectly with customers' attitudinal loyalty, in other words,perceived value in the relationship between brand identity and customers'attitudinal loyalty has played a mediating role.