مدل ساختاری از نقش عشق به برند در تاثیرگذاری محرک های بازاریابی بر رضایت مشتریان

هدف تحقیق  حاضر، ارائه مدل ساختاری از نقش عشق به برند در تاثیرگذاری محرک های بازاریابی بر رضایت مشتریان می باشد. این تحقیق از لحاظ روش گردآوری،پیمایشی و از حیث هدف کاربردی بوده است. جامعه آماری تحقیق را مشتریان شرکت کاله در استان های مازندران و گیلان تشکیل دادند.حجم نمونه تحقیق  بر اساس فرمول کوکران 384 نفرتعیین گردیدواز روش نمونه گیری  دردسترس استفاده شد.جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد محرک های بازاریابی حسن زاده و رضوانی(1395)، رضایت مشتری گرملز و گویینر(2000)و عشق به برند چو و فیور(2015)استفاده گردید.به منظور تحلیل داده ها از  تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار آماری lisrel و نیز نرم افزار spss استفاده شد.یافته های تحقیق حاکی از آن بود که مولفه های محرک های بازاریابی به ترتیب محرک محصول،محرک قیمت گذاری،محرک توزیع و محرک پیشبرد دارای بیشترین میزان اثرگذاری بر رضایت مشتریان بوده اند.نتایج تحقیق نشان داد محرک های بازاریابی به طور مستقیم و غیر مستقیم بر رضایت مشتریان تاثیر دارند.عشق به برند در تاثیر عناصر محرک های بازاریابی بر رضایت مشتریان نقش میانجی دارد.

a structural model of the role of brand love in the impact of marketing stimuli on customer satisfaction

the purpose of this study is to provide a structural model of the role of brand love in the impact of marketing stimuli on customer satisfaction. thisresearch is applicable in terms of purpose, and survey in terms of collection method. the statistical population of the study consisted of customers ofkaleh company in mazandaran and gilan provinces. the sample size of the research was determined based on cochran's formula of 384 people andthe available sampling method was used., standard questionnaires of marketing motivations of hassanzadeh and rezvani (2016), customersatisfaction of garmels and guiner (2000) and love of brand of chow and fiore (2015) were used to collect data. in order to analyze the data, thestructural equation technique with lisrel statistical software and spss software were used. the research findings showed that the components ofmarketing stimuli were product stimulus, pricing stimulus, distribution stimulus and promotion stimulus, and respectively had the greatest effect oncustomer satisfaction. the results showed that marketing incentives affect customer satisfaction directly and indirectly. love for the brand has amediating role in the effect of marketing incentive elements on customer satisfaction.