تاثیر عملکرد ویژگی‌های هتل بر رفتارهای بازاریابی دهان ‌به ‌دهان الکترونیکی (مورد مطالعه هتل‌های جزیره کیش)

هدف این تحقیق بررسی تاثیر عملکرد ویژگی‌های هتل بر رفتارهای بازاریابی دهان‌به‌دهان الکترونیکی (مورد مطالعه هتل‌های جزیره کیش) می‌باشد. تحقیق حاضر به لحاظ هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و شیوه جمع‌آوری اطلاعات، توصیفی پیمایشی؛ و به طور مشخص مبتنی بر مدل‌یابی معادلات ساختاری می‌باشد. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان هتل‌های جزیره کیش که در 54 هتل و هتل آپارتمان در شش ماه اول 1400 می‌باشند. با توجه به بررسی‌ها حدوداً 200 نفر در 6 ماه گذشته در این هتل‌ها اقامت داشته‌اند و براساس جامعه در دسترس و فرمول کوکران 322 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب و به روش نمونه‌گیری خوشه‌ای می‌باشد. ابزار گردآوری در تحقیق حاضر دو پرسشنامه که شامل پرسشنامه عملکرد شهرت هتل از پرسشنامه خان و همکاران (2017) و بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی از پرسشنامه استاندارد تبلیغات دهان به دهان بامبوئر و همکاران (2011) استفاده گردیده است. یافته‌های پژوهش نشان داد عملکرد ویژگی‌های هتل بر رفتارهای بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی تاثیر معناداری دارد. محیط و امکانات هتل بر رفتارهای بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی تاثیر معنی‌داری دارد. صلاحیت کارکنان هتل بر رفتارهای بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی تاثیر معنی‌داری دارد. تجربة میهمان به میهمان هتل بر رفتارهای بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی تاثیر معنی‌داری دارد. موقعیت هتل بر رفتارهای بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی تاثیر معنی‌داری دارد.

the effect of hotel features performance on word-of-mouth e-marketing behaviors (study of kish island hotels)

the purpose of this study is to investigate the effect of hotel features performance on electronic oral marketing behaviors (studied in kish island hotels). the present research is applicable in terms of purpose anddescriptive-survey in terms of nature and method of data collection; and is specifically based on structural equation modeling. the statisticalpopulation of the study is all customers of kish island hotels, which are 54hotels and apartment hotels in the first six months of 2020. according tosurveys, about 200 people have stayed in these hotels in the last 6 months,and based on the available community and cochran's formula, 322 peoplehave been selected by cluster sampling method as a sample. twoquestionnaires were used as collection tools in the present study, includingthe hotel reputation performance questionnaire from khan et al.'s (2017)questionnaire and word-of-mouth e-marketing questionnaire from thestandard word-of-mouth advertising questionnaire of bamboer et al. (2011).findings showed that the performance of hotel features has a significanteffect on word-of-mouth e-marketing behaviors. hotel environment andfacilities have a significant impact on word-of-mouth e-marketingbehaviors. the competence of hotel staff has a significant effect on wordof-mouth e-marketing behaviors. the hotel-to-guest experience has asignificant effect on word-of-mouth e-marketing practices. hotel locationhas a significant effect on word-of-mouth e-marketing behaviors.