بررسی تاثیر قابلیت‌های بازاریابی رابطه‌مند و بازاریابی الکترونیک بر عملکرد تجاری سایت‌های فروش اینترنتی

هدف این تحقیق بررسی تاثیر قابلیتهای بازاریابی رابطه مند از طریق متغیر میانجی بازاریابی الکترونیکی بر عملکرد تجاری سایتهای فروش اینترنتی می‌باشد. تحقیق حاضر به لحاظ هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و شیوه جمع‌آوری اطلاعات، توصیفی از نوع همبستگی؛ و به طور مشخص مبتنی بر مدل‌یابی معادلات ساختاری می‌باشد. جامعه آماری در تحقیق حاضر، شامل مشتریان سایت‌های فروش اینترنتی کالا در ایران نظیر دیجی کالا، تهران کالاو ... می‌باشد و بر طبق جدول مورگان تعداد 380 نفر به‌عنوان نمونه پرسشنامه الکترونیکی بین آن‌ها پخش گردید. روش نمونه‌گیری این پژوهش در دسترس می‌باشد. ابزار گردآوری در تحقیق حاضر سه پرسشنامه که شامل پرسشنامه عملکرد تجاری میرلس، راندل و لای (2011) آسیخیا (2009)، پرسشنامه بازاریابی الکترونیک تسیوتسو و ویلاچوپلو (2011) آسیخیا (2009)، پرسشنامه قابلیت‌های بازاریابی رابطه‌مند تحقیق آزادگان فومنی (1392) استفاده گردیده است. یافته‌های پژوهش مربوط به فرضیه فرعی اول نشان داد بازاریابی رابطه‌مند با ضریب 0/982 و به بیان دیگر به اندازه 98/2 درصد با عملکرد تجاری سایت‌های فروش الکترونیکی رابطه دارد. همچنین یافته‌های پژوهش مربوط به فرضیه فرعی دوم نشان داد بازاریابی رابطه‌مند با ضریب 0/91 و به بیان دیگر به اندازه 91 درصد با بازاریابی الکترونیک رابطه دارد. یافته‌های پژوهش مربوط به فرضیه فرعی سوم نشان داد بازاریابی الکترونیک با ضریب 0/489 و به بیان دیگر به اندازه 48/9 درصد با عملکرد تجاری رابطه دارد. همچنین یافته‌های فرضیه اصلی نشان داد که شاخص بازاریابی رابطه‌مند با ضریب 0/457 و به بیان دیگر به اندازه 45/7 درصد با عملکرد تجاری سایت‌های فروش اینترنتی با تاکید بر نقش میانجی بازاریابی الکترونیک رابطه دارد.

investigating the impact of relation-based marketing and e-marketing capabilities on the commercial performance of internet sales sites

the purpose of this study is to investigate the effect of relation-basedmarketing capabilities through the mediator variable of e-marketing on thebusiness performance of online sales sites. the present research isapplicable in terms of purpose and descriptive-correlative in terms of natureand method of data collection; and is specifically based on structuralequation modeling. the statistical population in the present study includescustomers of online goods sales sites in iran such as digi kala, tehrankala, etc., and according to morgan's table, 380 people were selected as thesample, among whom the electronic questionnaire was distributed.sampling method of this research is available. the collection tool in thepresent study is three questionnaires, which include the businessperformance questionnaire of myrles, randall and lai (2011), asikhia(2009), the electronic marketing questionnaire of tsiotsu and villachoplo(2011), the questionnaire of relation-based marketing capabilities ofazadegan foumani (2013). findings of the research related to the first subhypothesisshowed that relation-based marketing has a coefficient of 0.982;in other words as much as 98.2% is related to the business performance ofelectronic sales sites. also, the research findings related to the second subhypothesisshowed that relation-based marketing has a coefficient of 0.91;in other words, 91% is related to e-marketing. findings of the researchrelated to the third sub-hypothesis showed that e-marketing has acoefficient of 0.479; in other words as much as 47.9% is related to businessperformance. also, the findings of the main hypothesis showed that therelation-based marketing index has a coefficient of 0.457, in other words asmuch as 45.7% is related to the business performance of online sales siteswith emphasis on the mediating role of e-marketing.