طراحی الگوی رفتار خرید مصرف‌کننده خانواده در مراکز خرید؛ یک مرور نظام‌مند

امروزه مجتمع‌های فرهنگی، تفریحی و تجاری به‌عنوان فضاهای چندمنظوره، نقش مهمی در پاسخگویی به نیازهای اوقات فراغت خانواده‌ها دارند. با افزایش رقابت میان این مراکز، انتخاب خانواده‌ها بستگی به ویژگی‌های خاص هر مرکز دارد که بر تصمیم‌گیری آن‌ها تاثیر می‌گذارد. این پژوهش با هدف بررسی رفتار خانواده‌ها و معیارهای موثر بر انتخاب مجتمع‌های فرهنگی، تفریحی و تجاری تدوین و از روش مرور نظام‌مند بهره گرفته است. این پژوهش با تحلیل مطالعات گذشته، به‌دنبال شناسایی نیازها و انتظارات خانواده‌ها است. هدف نهایی آن است که مدیران و طراحان این مجتمع‌ها با درک دقیق نیازهای مخاطبان، فضایی خلق کنند که نه‌تنها نیازهای آن‌ها را برآورده کند، بلکه تجربه‌ای ماندگار و ترغیب‌کننده برای بازگشت دوباره فراهم کند. چارچوب نظری تحقیق الگوی رفتار مصرف‌کننده کاتلر-کلر است که فرآیند تصمیم‌گیری خرید را در پنج مرحله توضیح می‌دهد. نتایج پژوهش نشان می‌دهد که خانواده‌ها در انتخاب مجتمع‌ها علاوه بر نیازهای اقتصادی، به جنبه‌های تفریحی، اجتماعی و فرهنگی توجه ویژه‌ای دارند و تصمیم‌گیری خانواده‌ها برای انتخاب این مجتمع‌ها تحت تاثیر عوامل کلیدی مانند موقعیت مکانی، هزینه‌های معقول، طراحی جذاب، هویت فرهنگی و تبلیغات است. همچنین، تجربه رضایت‌بخش پس از خرید به وفاداری، بازدیدهای مجدد و توصیه به دیگران منجر می‌شود.

designing a model of family consumer buying behavior in shopping centers: a systematic review

today, cultural, recreational, and commercial complexes, as multifunctional spaces, play a crucial role in meeting families’ leisure needs. with the growing competition among these centers, families’ choices depend on the unique characteristics of each complex that influence their decision-making processes. this study aims to examine family behavior and the criteria affecting the selection of cultural, recreational, and commercial complexes through a systematic review method. by analyzing previous studies, the research identifies families’ needs and expectations.the ultimate goal is to enable managers and designers of these complexes to create environments that not only meet customers’ needs but also provide a memorable and motivating experience for repeat visits. the theoretical framework of the study is based on the kotler-keller consumer behavior model, which explains the purchasing decision-making process in five stages.the research findings reveal that in selecting such complexes, families consider not only economic needs but also recreational, social, and cultural aspects. key factors influencing family decision-making include location, reasonable costs, attractive design, cultural identity, and marketing campaigns. additionally, a satisfying post-purchase experience fosters customer loyalty, repeat visits, and positive word-of-mouth recommendations.