تبیین و رتبه‌بندی مولفه‌های کیفیت در سازمان بنادر و دریانوردی کشور

هدف: کیفیت در سازمان‌ها به‌ویژه در بخش‌های حساس و استراتژیک همچون سازمان بنادر و دریانوردی، نقش حیاتی در بهره‌وری و رضایت مشتریان ایفا می‌کند. سازمان بنادر و دریانوردی کشور به‌عنوان یکی از رکن‌های کلیدی در زنجیره تامین و لجستیک، نقش مهمی در تسهیل تجارت بین‌المللی و حمل‌ونقل دریایی دارد. هدف اصلی تحقیق حاضر تبیین و رتبه‌بندی مولفه‌های کیفیت در سازمان بنادر و دریانوردی کشور است. روش شناسی: روش پژوهش کیفی و از طریق مصاحبه با 25 نفر از خبرگان حرفه و دانشگاه در سال 1403 صورت گرفته است. با توجه به نتایج پژوهش شش مولفه مدیریت کیفیت جامع، مولفه هزینه‌یابی کیفیت، مولفه تئوری محدودیت، مولفه اقدام به هنگام، مولفه حسابداری ناب، و مولفه هزینه‌یابی کایزن طبق نظر خبرگان استخراج گردید. یافته ها: همچنین، بر اساس نتایج آزمون فریدمن و نتایج آماره میانگین، رتبه‌بندی مولفه‌های کیفیت در سازمان بنادر و دریانوردی کشور به ترتیب عبارت‌اند از: مولفه مدیریت کیفیت جامع در رتبه اول، مولفه هزینه‌یابی کیفیت در رتبه دوم، مولفه تئوری محدودیت در رتبه سوم، مولفه اقدام به هنگام در رتبه چهارم، مولفه حسابداری ناب در رتبه پنجم، و مولفه هزینه‌یابی کایزن در رتبه ششم قرار گرفت. نتیجه گیری: شناسایی و اولویت‌بندی مولفه‌های کیفیت در سازمان بنادر و دریانوردی کشور به این سازمان کمک می‌کند تا عملکرد خود را بهبود دهد، کیفیت خدمات و عملیات خود را ارتقا بخشد و بهبودهای مداوم را در نظام سازمانی خود اعمال کند.

explanation and ranking of quality components in the port and maritime organization of the country

purpose:quality in organizations, especially in sensitive and strategic sectors such as ports and maritime organizations plays a vital role in productivity and customer satisfaction. as one of the key pillars in the supply and logistics chain, the ports and maritime organization of the country plays an important role in facilitating international trade and maritime transportation. the main goal of the current research is to explain and rank the quality components in the port and maritime organization of the country.methodology:the qualitative research method was conducted through interviews with 25 professional and university experts in 2024.findings:according to the research results, six components of total quality management, quality costing component, theory of constraints component, timely action component, lean accounting component, and kaizen costing component were extracted according to experts’ opinion. also, based on the results of the friedman test and the results of the average statistics, the ranking of the quality components in the country’s ports and maritime organization are, respectively: the comprehensive quality management component in the first rank, the quality costing component in the second rank, the theory of constraints component in the third rank, the timely action component was ranked fourth, the lean accounting component was ranked fifth, and the kaizen costing component was ranked sixth.conclusion:identifying and prioritizing quality components in the country’s ports and maritime organization helps this organization to improve its performance, improve the quality of its services and operations, and implement continuous improvements in its organizational system.