ارزیابی عملکرد مدیریت شهری از منظر شهروندانمورد مطالعه بخش مرکزی شهر بجنورد

احساس رضایت شهروندان از کیفیت محیط شهر و خدماتی که مدیریت شهری در چارچوب شهرداری ارائه می دهد عامل بسیار مهمی در جهت ایجاد انگیزه در شهروندان به منظور مشارکت در توسعه شهری و بهبود کیفیت محل سکونت و مهمتر از همه ایجاد حس تعلق به مکان می باشد . تحقیق حاضر با هدف ارزیابی عملکرد مدیریت شهری از دیدگاه شهروندان و سنجش سطح رضایت ساکنین نسبت به عملکرد شهرداری در بخش مرکزی شهر بجنورد انجام شده است . در این پژوهش شاخص های عملکردی شهرداری در دو حوزه خدمات شهری و حوزه فنی و عمرانی که کیفیت انجام آنها تاثیر مستقیم بر کیفیت محیط شهری و از آن طریق بر سطح رضایت شهروندان دارد ، در نظر گرفته شده است . تحقیق حاضر به لحاظ ماهیت کاربردی و از نظر روش گردآوری داده میدانی مبتنی بر پرسشنامه می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که در مجموع سطح رضایت عمومی شهروندان ساکن در محله مرکزی بجنورد ، در رابطه با عملکرد مدیریت شهری پایین است. تنها در برخی موارد در شاخص های خدمات شهری رضایت متوسطی قابل مشاهده است. کلمات کلیدی: مدیریت شهری، رضایت، بخش مرکزی شهر بجنورد