بررسی تاثیر نوآوری خدماتی بر کیفیت خدمات پس از فروش در ماشین آلات راهسازی و معدنی

هدف از انجام این تحقیق، بررسی « تاثیر نوآوری در خدمات بر کیفیت خدمات پس از فروش در ماشین آلات راهسازی و معدنی» است. روش تحقیق این پژوهش کاربردی، توصیفی و پیمایشی می‌باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل مشتریان شرکت آسان خودرو است. حداقل حجم نمونه لازم 103 نفر می باشد . برخلاف این فرض منطقی که تحقیقات در مورد نوآوری خدمات، باید سهم قابل توجهی از کل تحقیقات نوآوری را تشکیل دهد، اکثریت مطلق مطالعات نوآوری بر کالاها تمرکز نموده اند تا خدمات. در حوزه ماشین آلات راهسازی و معدنی بصورت خاص، خدمات پس از فروش از اهمیتی دو چندان برخوردار است . جهت سنجش متغیرها در پژوهش حاضر از پرسشنامه استفاده شده که در طیف پنج گزینه‌ای لیکرت سنجیده شد و درمجموع دارای 42 سوال است. این پرسشنامه از دو بخش اصلی نوآوری خدمات و کیفیت خدمات تشکیل شده است . برای سنجش روایی 20سوال بخش نخست ، پرسشنامه‏‏ در اختیار متخصصین و خبرگان نظیر استاد محترم راهنما و مشاور قرارگرفت و میزان پایایی آن نیز توسط آزمون آلفای کرونباخ مورد آزمون قرار گرفت. برای بخش دوم ( سنجش کیفیت خدمات ) از پرسشنامه استاندارد سرو کوال استفاده شده است . به‌منظور بررسی فرضیه‌ها از آزمون همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون استفاده شد . یافته‌های تحقیق نشان داد که عوامل خدمت پیشنهادی، عوامل فرآیندی، عوامل تیمی و عوامل سازمانی بر کیفیت خدمات پس از فروش در ماشین آلات راهسازی و معدنی تاثیر مثبت و معنا داری دارد.در بین عوامل فوق ، بیشترین تاثیر مربوط به عوامل سازمانی بود . یکی از فاکتورهای مهم عوامل سازمانی ، شهرت و اعتبار شرکت می باشد .