ارزیابی عملکرد گمرکات کشور با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن (bsc) (گمرکات استان مازندران)

امروزه نقش نظام های ارزیابی و نظارت کارآمد در بهبود و تعالی سازمان ها کاملا شناخته شده است. ارزیابی عملکرد سازمان ها جهت شناسایی نقاط قوت و ضعف به منظور استفاده بهینه ازمنابع و امکانات از جایگاه خاصی برخوردار بوده و شایان توجه زیادی می باشد.روش ارزیابی متوازن ابزاری برای ترجمه چشم انداز و راهبرد سازمان در قالب سنجه های جامع ارزیابی عملکرد است که چارچوبی برای ارزیابی راهبردی و سیستم مدیریت فراهم می سازد.کارت امتیازی متوازن یک ساز وکار مدیریتی است که بر پایه اندازه گیری بنا شده و پیش نیاز مدیریت استراتژیک می باشد.این تحقیق بر حسب هدف کاربردی و بر اساس شیوه گرد آوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی است. جهت گرد آوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. ابزار مورد استفاده در مطالعات میدانی پرسشنامه بوده که بر اساس مدل تحقیق طراحی شده است. جهت بررسی معنی داری عملکرد گمرکات استان مازندران از آزمون تی تک نمونه ای (t-test ) استفاده شده است.نتایج تحقیق نشان می دهد که در همه شاخص ها عملکرد دستگاه یاد شده رضایت بخش بوده است. (p