|
|
|
|
بررسی نقش عدالت دررفتارهای مشتری گرایی کارمندان
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
رضوی سعیدی رضا ,حسینخانی رضا ,همتی ازندریانی طیبه
|
|
منبع
|
كنفرانس بين المللي توسعه و ترويج علوم انساني و مديريت در جامعه بامحوريت اخلاق زيستي - 1400 - دوره : 3 - سومین کنفرانس بین المللی توسعه و ترویج علوم انسانی و مدیریت در جامعه (بامحوریت اخلاق زیستی) - کد همایش: 00210-49755
|
|
چکیده
|
محققان، در بررسی تاثیر عوامل سازمانی بر ادراک کارکنان درخصوص عدالت در محل کار، دقیق شده اند. با این حال، کمترین تلاش به سمت درک این موضوع معطوف بوده است که چگونه عوامل خارجی در سازمان ( یعنی مشتریان) بر عدالت ادراک شده، تاثیر می گذارد. هدف این پژوهش بررسی نقش عدالت دررفتارهای مشتری گرایی کارمندان در بانک پارسیان می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی بوده و از حیث گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری آن شامل کلیه شامل کارشناسان شعب شرق بانک پارسیان در سال 1400در شهر تهران می باشد. روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس بوده و تعداد نمونه 132 نفر می باشند. داده ها با پرسشنامه ای 19 گویه ای جمع آوری شدند و سپس با کمک نرم افزار spss و smartpls مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد که عدالت بین فردی بر تناسب مشتری با کارمند تاثیر مثبتی دارد و عدالت اطلاعاتی بر خودکارامدی و تناسب مشتری با کارمند تاثیرمثبتی دارد و نیز تناسب مشتری بر کارمند و خودکارامدی هر دو بر رفتارهای مشتری گرایی تاثیر مثبتی دارد.
|
|
کلیدواژه
|
عدالت بین فردی ,عدالت اطلاعاتی ,تناسب مشتری باکارمند ,خودکارامدی ,رفتارهای مشتری گرایی
|
|
آدرس
|
دانشگاه آزاد اسلامی, ایران, دانشگاه آزاد واحدشمال تهران, ایران, دانشگاه آزاد واحد الکترونیک تهران, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
tt_hemmati@yahoo.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Investigating the Role of Justice in Employee Customer-oriented Behaviors
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
Abstract
|
|
|
Keywords
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|