تاریخچه راه اندازی دفاتر خدمات الکترونیک شهر در تهران از ایده تا عمل

تحقق دولت الکترونیک در هر کشوری نیازمند یک سری اقدامات و پیش نیازها می باشد. برای رسیدن به دولتی الکترونیک می بایست مراحل مختلفی را تدوین نمود: تنظیم سند راهبردی بر مبنای مطالعات محلی،بررسی و تطبیق با تجربیات جهانی، ایجاد بسترو زیرساختهای سخت افزاری،نرم افزاری و فرهنگی، پرورش شهروند الکترونیک ، ایجاد شهرهای الکترونیک و در آخر استقرار دولت الکترونیک. شهر تهران به عنوان کلانشهری با جمعیت انبوه، معابر پر ترافیک،تجمع ساختمانهای اداری در محدوده هایی مشخص ، آلودگی هوا و ... شهروندان خود را مجبور به سفر در سطح شهر و اتلاف منابع و سرمایه های انسانی و اقتصادی می نماید. از این رو شهرداری تهران با فراهم آوردن امکانات زیرساخت و تولید خدمات الکترونیک اقدام به تاسیس دفاتر خدمات الکترونیک شهر در سال 1386نمود. این اقدام در پی انجام مطالعات بر کارایی نظام قدیم خدمات رسان در دهه 70 و 80 شمسی بود که منجر به عدم رضایت شهروندان از خدمات شهرداری تهران بود.هدف از این مطالعه مروری بر روند شکل گیری این دفاتر به عنوان استارت آپ های مدیریت شهری است که در بستر فناوری اطلاعات با رعایت قوانین و مقررات شهرسازی و معماری خدمات قابل ارائه در این حوزه را بصورت الکترونیکی عرضه می نماید و دارای ظرفیت انتقال سایر خدمات شهرداری تهران به دفاتر خدمات الکترونیک شهر با برنامه ریزی زمانبندی شده مدون است. تا سایر خدمات باقی مانده حضوری مدیریت شهری نیز در روند آتی به صورت تمام الکترونیکی به شهروندان عرضه شود.