بررسی رابطه بین هوش رقابتی، بازاریابی و رضایت مشتریان باشگاه‌های بدنسازی شهر مشهد

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه هوش رقابتی و بازار یابی ورزشی با نقش تعدیل‌گر رضایت مشتریان باشگاه‌های بدن سازی شهر مشهد می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش اجرا، همبستگی پیمایشی می‌باشد که بصورت میدانی قابل اجرا است. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان باشگاه‌های پرورش اندام در شهر مشهد بود. تعداد 351 نفر مشتری به با استفاده از نمونه گیری تصادفی بر اساس جدول کرجسی و مورگان به عنوان نمونه در نظر گرفته شدند. ابزار جمع‌آوری اطلاعات در این تحقیق سه پرسشنامه استاندارد شامل پرسشنامه 28 سوالی بازاریابی ورزشی معماری (1385)، پرسشنامه 9 سوالی رضایت مشتری مگنوس (1998) و پرسشنامه 20 سوالی هوش رقابتی رفاهی (2007) می‌باشد. داده‌ها با روش میدانی توزیع و جمع‌آوری شد و با استفاده از نرم افزارهای spss و amos مورد تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد بین هوش رقابتی با رضایت‌مندی مشتریان ضریب تاثیری برابر با 39/0 مثبت و معنی‌داری وجود دارد. همچنین تحلیل رگرسیون گام به گام نشان داد سه مولفه مقابله با تهدیدات، مفروضات محوری، شناسایی ریسک‌های رقابتی می توانند رضایت‌مندی مشتریان با 529/0 درصد تبیین پیش‌بینی کنند. همچنین بین بازاریابی و رضایت‌مندی مشتریان ضریب تاثیری برابر با 40/0 برقرار بود و تحلیل رگرسیون گام به گام نیز نشان داد که چهار مولفه ی مکان، قیمت، خدمات، ترفیع، می‌توانند 479/0 از تغییرات متغیر رضایت‌مندی مشتریان را پیش‌بینی کند. و مولفه‌های هوش رقابتی نیز می‌تواند 896/0 از متغیر بازاریابی را پیش‌بینی کند. همچنین آزمون معادلات ساختاری نشان داد که رضایت مشتریان می تواند نقش تعدیل‌گری بین هوش رقابتی و بازاریابی را داشته باشد.