بررسی تاثیر جهت گیری ارتباطات بر رفتار و نگرش کارکنان

در گذشته شرکت های فعال در حوزه خدمات از رویکرد مبتنی بر مشتری برای برندسازی استفاده می نمودند که بر مبنای تبلیغات بیرونی برای ساختن برندی قوی تاکید می کرد و نقش کارکنان را در ساختن برند نادیده می گرفت. در سال-های اخیر رویکردی نوین با تاکید بر نقش کارکنان در برندسازی مورد توجه قرار گرفته است که تحت تاثیر مدیریت برند داخلی، تعهد کارکنان نسبت به برند و رفتار شهروندی برند است. این پژوهش با هدف تاثیر نگرش و رفتار کارکنان بر برندسازی داخلی انجام شده است. پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی و از نظر شیوه ی گردآوری اطلاعات توصیفی – پیمایشی می باشد. جهت جمع آوری داده ها از روش کتابخانه ای – میدانی و به صورت پرسشنامه استفاده شده است. جامعه ی آماری پژوهش کارکنان هتل های یک ستاره شهر مشهد بوده که به دلیل پایین بودن تعداد کارکنان به صورت تمام شمار پرسشنامه میان کارکنان توزیع شد. از پرسشنامه برند سازی بامکارث و رفتار کارکنان نیوستروم استفاده شده و برای تعیین روایی و پایایی پرسشنامه ها به ترتیب از روایی محتوایی و ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. برای تحلیل داده ها از نرم افزار پی ال اس استفاده شد. نتایج نشان داد که نگرش و رفتار کارکنان به طور مستقیم بر برندسازی داخلی هتل تاثیرگذار است و کلیه ی فرضیات پژوهش تایید شد.