|
|
|
|
سناریوهای پیش روی صنعت بانکداری با نگاه به راهبردهای کلان (مطالعه موردی بانک رفاه کارگران ایران)
|
|
|
|
|
DOR
|
20.1001.2.9920041498.1399.1.1.586.0
|
|
نویسنده
|
khosravani arash ,خسروانی آرش ,nazari zadeh farhad ,نظری زاده فرهاد
|
|
منبع
|
كنفرانس ملي توسعه پايدار در علوم تربيتي و روانشناسي،مطالعات اجتماعي و فرهنگي - 1399 - دوره : 9 - نهمین کنفرانس ملی توسعه پایدار در علوم تربیتی و روانشناسی،مطالعات اجتماعی و فرهنگی - کد همایش: 99200-41498
|
|
چکیده
|
باتوجه به نهادینه شدن اصول و فرهنگ حاکم برسناریوی بانکداری در صنعت روز دنیا، صنعت بانکداری در کشورمان نیز از این موضوع غافل نبوده و ساختار سازمانی بانک‌های خصوصی و دولتی نیز از این نوع صنعت بانکداری الهام گرفته است. چنانچه در ساختار و نمودار سازمانی بانک رفاه کارگران توجه ویژه‌ای به این موضوع مبذول گشته و اجرای عملیات سناریوی بانکداری در حوزه‌های مختلف خط‌مشی‌گذاری شده و بخش‌بندی بازار بر اساس نیازهای مشتریان رونق چشمگیری یافته است. از آن جمله می‌توان به برنامه‌ریزی و شروع پیاده‌سازی سناریوی بانکداری جهت دستیابی به ایده‌های کلان بانکداری و همچنین تکریم ارباب رجوع در حوزه‌های جامعه پزشکان؛ داروسازان؛ شرکت‌های زیرمجموعه سازمان تامین‌اجتماعی، مستمری‌بگیران، مقرری‌بگیران و بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی و ... را نام برد. از اینرو ساختار سازمانی بانک رفاه کارگران در حال تدوین و تکامل اصول و فرامین بانکداری شخصی است. سناریوی چالش‌های سازمانی بانکداری بدون سازماندهی مناسب و بهره‌گیری از کارکنان متخصص، حرفه‌ای و متعهد به سرمنزل مقصود نخواهد رسید. امروزه بانک رفاه کارگران با این نوع از صنعت بانکداری فاصله داشته؛ چنانچه اکثر شعب و مدیریت‌های شعب، اطلاعات اولیه شناخت مشتریان را ندارند، زیرا بیشتر اطلاعات آنها بر اساس شماره حساب است نه مشتری. همچنین سال‌های متمادی فضای دولتی بر بانک حاکم بوده و موضوع تکریم ارباب رجوع کمتر مدنظر قرار گرفته است. در ساختار سازمانی بانک رفاه کارگران به منظور ارائه خدمات مناسب باید به موضوعاتی چون مناسب بودن ساختار سازمانی برای پیاده‌سازی و درک و تاثیر آن در خدمات بانکداری شخصی، نحوه ترکیب فعالیت‌های واحدهای مختلف جهت پیاده‌سازی سناریوهای خدمات بانکداری جهت دستیابی به راهبردهای کلان به معنا و مفهوم واقعی آن توجه خاص مبذول داشت. از اینرو بررسی عوامل موثر در سناریوی پیاده‌سازی الگوی کسب و کار بانکداری جهت دستیابی به راهبردهای کلان در بانک رفاه کارگران چهار حوزه اصلی محصول، مالی، زیرساخت و مشتری و رابطه آنها با یکدیگر مبتنی بر آنتولوژی کسب و کار استروالدر ، می‌تواند بر ارائه خدمات با کیفیت مطلوبتر به مشتریان حقیقی کوچک در این بانک تاثیرگذار باشد. ساختار پژوهش حاضر نیز متناسب با این موضوع تدوین شده است.
|
|
کلیدواژه
|
کلمات کلیدی: بانکداری نوین ,راهبردکلان ,سناریوپردازی ,کسب و کار ,بانک رفاه کارگران
|
|
آدرس
|
دانشگاه ایوانکی, ایران, دانشگاه ایوانکی, ایران, دانشگاه ایوانکی, ایران, دانشگاه ایوانکی, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
f.nazarizadeh@yahoo.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Progressive scenarios of education of universities and non-profit institutions in the post-Corona era
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
Abstract
|
|
|
Keywords
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|