مدیریت بحران عملکرد شهرداری بر اساس رضایت شهروندی با خدمات شهری از طریق مدلسازی معادله ساختاری

بواسطه پیچیدگیهای زیست‌محیطی در میدان رقابت تجاری و افزایش انتظارات مشتری ، ضرورت درک نقاط قوت و نقاط ضعف سازمانها و بهبود پیوسته شاخصهای کلی ،آشکارتر می‌باشد. از اینرو، یکی از چالشهای مهم سازمانهای امروزی ، برخورداری ازروش ارزیابی عملکرد معتبر و انعطاف پذیر است. شهرداریها نیز به عنوان موسسات دولتی از این موضوع مستثنی نمی‌باشند و ارزیابی عملکرد به آنها کمک می نماید. هدف این تحقیق، ارزیابی عملکرد خدمات شهری براساس رضایت شهروندان با استفاده از مدلسازی معادله ساختاری است. بدین منظور، این تحقیق با روشهای سنجش توصیفی و معادلات تعیین شده، انجام شد. یافته ها ی حاصل نشان می‌دهد که متغیرهای خدمات فنی و ساختاری و خدمات اجتماعی و فرهنگی بر سطح رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری تاثیر می گذارد و متغیر خدمات شهری هیچ تاثیری بر آن ندارد.