طراحی مدل تجربه مشتری در ارتباط با صنایع لوازم خانگی
|
|
|
|
|
DOR
|
20.1001.2.9919068068.1399.1.1.97.7
|
|
نویسنده
|
کاظم الماسی امیرحسین
|
|
منبع
|
بهبود و بازسازيِ سازمان و كسب و كار ها - 1399 - دوره : 1 - نخستین همایش ملی بهبود و بازسازیِ سازمان و کسب و کار - کد همایش: 99190-68068
|
|
چکیده
|
هدف این پژوهش طراحی مدل تجربه مشتری در ارتباط با صنایع لوازم خانگی می باشند. جمعیت آماری این پژوهش را اعضای صنف تولیدکنندگان لوازم خانگی تشکیل داده است. بنابراین با 108 نفر از اعضای صنف تولیدکنندگان مصاحبه انجام می شود. ابزار مورد استفاده در این مطالعه، پرسشنامه بوده که در سه بعد وظیفه ای، مکانیکی و انسانی طراحی گردیده است. با توجه به نتایج ماتریس همبستگی که نشان دهنده همبستگی مثبت و قوی بین متغیر وظیفه ای و متغیر اعتماد می باشد. همبستگی مثبت و قوی بین متغیر وظیفه ای و متغیر وفاداری می باشد، از طرف دیگر با توجه به نتایج آزمون های رگرسیونی که نشان دهنده رابطه بین متغیر وظیفه ای و متغیر وفاداری می باشد، هم چنین با در نظر داشتن نتایج جداول تحلیل مسیر که نشان دهنده تاثیر مستقیم متغیر وظیفه ای بر متغیر وفاداری می باشد. بین بخش مکانیکی سازمان و اعتماد مشتریان رابطه معنادار و مستقیم وجود دارد بین بخش انسانی سازمان و اعتماد و وفاداری مشتریان رابطه معنادار و مستقیم وجود دارد.
|
|
کلیدواژه
|
تجربه مشتری ,تجربیات کارکنان،مدیران سازمان ,لوازم خانگی
|
|
آدرس
|
دانشگاه تهران, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|