بررسی نقش میانجی فرسودگی شغلی و قصد ترک شغل در ارتباط میان مشتری مداری و عملکرد شغلی

در عصر حاضر سازمانها وابستگی بالایی به سرمایه های انسانی خود و عملکرد ایشان دارند. با توجه به اینکه کارکنان، عوامل کلیدی استراتژی بازاریابی شرکت می باشند، بررسی فرسودگی شغلی این افراد و قصد ترک کار، از مهمترین موضوعات مورد توجه مدیران می باشد. از این رو، هدف این تحقیق، بررسی رابطه بین مشتری مداری و عملکرد شغلی کارکنان با تاکید بر نقش میانجیگری فرسودگی شغلی و قصد ترک شغل می باشد. روش این پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری کلیه کارمندان شهر تهران و نمونه شامل کارمندان یک مجموعه فرهنگی ورزشی می باشد که با استفاده از نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. داده های مورد نیاز این پژوهش نیز با استفاده از روش میدانی و از طریق توزیع پرسشنامه دست آمد. جهت تعیین روایی و پایایی پرسشنامه در این تحقیق ازضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. جهت جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه ها بین افراد جامعه توزیع و از این میان 132 پرسشنامه سالم گردآوری شد. داده ها با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پی ال اس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند . نتایج نشان داد که مشتری مداری با عملکرد شغلی رابطه ای معنادار دارد همچنین این رابطه با میانجیگری متغیر فرسودگی شغلی نیز مورد تایید قرار گرفت. بدین معنا که کاهش فرسودگی شغلی سبب ایجاد ارتباطی مثبت و معنادار بین عملکرد شغلی و مشتری مداری می شود. از طرفی نتایج نشان داد که بین فرسودگی شغلی و قصد ترک کار، رابطه ای منفی و معنادار وجود دارد. بر اساس این نتایج، می توان اظهار داشت، با کاهش فرسودگی شغلی و افزایش مشتری مداری، عملکرد کارکنان، بهبود می یابد.

Investigation the Mediating Roles of job Burnout and Turnover intention on the relationship between Customer Orientation and Job Performance

Organizations in current era have great dependency to their human capitals and their performance. Regarding to this issue that employees and their job performances concern as key factors of organizational performances development, understanding job exhaustion and intention to leave organization is one of the most important issues for managers. So, the purpose of the study is investigating relationship between customer orientation and job performance of employees in sport complex of Tehran municipality by stressing on mediating role of job performances and intention to leave organization. The methodology of current study based on purpose is applied research and based on the way of data gathering is a descriptive survey. The population of study consist of employees of cultural sport complex of Tehran municipality with 150 members. By regards to limitation and availability to all the population, all of them consist of the sample. Needed data also gathered through questionnaire and in the end there were 132 correct questionnaire which analyzed through SEM method and smart PLS software. The current study consist of four hypothesizes and three of them based on the results verified. In other words, customer orientation has directly and indirectly significant relationship with job performance. Also, there is significant and negative relationship between job exhaustion and intention to leaving job. Based on the results, it can be understood that job performance of employees has a great relationship with their perceptions from job stresses and the level of physical and psychological exhaustion in work environment. It means that control of stress factors in workplace is an important issue to enhancing employee's performances.