عوامل موثر بر جذب مشتریان در بانک مسکن

یکی از بزرگترین دغدغه های امروز نظام بانکی جذب مشتریان وسپرده گذاران جدید است. جذب سپرده ها که یکی از مهمترین وظایف بازارهای مالی است سبب می شود که سیستم بانکی با به کارگرفتن وجوه زیادی که در اختیار دارد، از طریق اعطای تسهیلات و انجام سرمایه گذاری های مناسب در زمینه های مختلف ایجاد درآمد کند. در واقع بانک ها حتی در شرایط مشابه با سرمایه گذاری بر روی سیستم ها و سرمایه انسانی خود می توانند مزیت رقابتی نسبت به رقبای خود ایجاد کنند. در بازاریابی هزینه به دست آوردن یک مشتری جدید می تواند تا چند برابر هزینه حفظ یک مشتری کنونی باشد و مشتریان راضی می توانند به علت توصیه به دوستان وسایر مشتریان بهترین منبع آگهی باشند. اطلاعات بدست امده از پژوهشهای انجام گرفته بیانگر آن است که عوامل رفتار و برخورد خوب کارکنان،کیفیت و سرعت در ارائه خدمات بانکی ،ارایه خدمات مورد نیاز مشتری و سود بالای سپرده های سرمایه گذاری در مقایسه با سایر بانک ها، پائین بودن نرخ اعطاء تسهیلات و آگاهی و اطلاعات خوب و کافی پرسنل بانک، مهمترین عوامل در جذب مشتریان جدید محسوب می شوند.همچنین استفاده از تجهیزات الکترونیکی و استقرار شبکه ای به هم پیوسته و برخط (online) و پاسخگویی بانک و کارکنان که برخی از مصادیق این پاسخگویی بسیار ساده و روشن هستند که معمولاً بدون هزینه زیادی قابل انجام است و برخی دیگر به استقرار نظم و انضباط کاری و تدوین سیستم ها و روشهای معین بر می گردد . اقداماتی که می تواند مورد پاسخگویی را به عنوان یک عامل موثر در جذب مشتریان پوشش دهد. هدف نهایی این پژوهش، تعیین راهکارهای افزایش جذب مشتری در بانک مسکن می باشد.