بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان سفارش آنلاین غذا
|
|
|
|
|
DOR
|
20.1001.2.9919068068.1399.1.1.258.8
|
|
نویسنده
|
namavar somayeh
|
|
منبع
|
بهبود و بازسازيِ سازمان و كسب و كار ها - 1399 - دوره : 1 - نخستین همایش ملی بهبود و بازسازیِ سازمان و کسب و کار - کد همایش: 99190-68068
|
|
چکیده
|
امروزه برنامه های سفارش غذای آنلاین بطور گسترده و به عنوان کانال های جدید دستیابی به مشتریان و ارائه خدمات با کیفیت تر بکار می روند. با این حال، سوالات مبهمی در مورد عوامل موثر بر رضایت مشتری و تصمیم مشتریان برای استفاده مجدد از برنامه های ثبت سفارش آنلاین غذا وجود دارد. بنابراین. هدف اصلی از انجام این مطالعه شناسایی و بررسی عوامل تاثیرگذار بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان این برنامه است. تحقیق حاضر بر اساس تئوری یکپارچه گسترش پذیرش و استفاده از فناوری (utaut)، مدل نظری را ارائه می دهد. داده ها از نمونه مشتریانی که از چنین برنامه ای استفاده کرده اند ، جمع آوری شده است. نتایج اصلی مبتنی بر مدل سازی معادلات ساختاری بوده و نقش موثر امید به عملکرد ، انگیزه لذتجویی، شرایط تسهیل کننده، سود خریدو عادت رفتاری در جلب رضایت مشتری و وفاداری به آن را تائید می نماید.
|
|
کلیدواژه
|
خدمات آنلاین ,رضایت مشتری ,utaut
|
|
آدرس
|
دانشگاه ازاد اسلامی واحد تهران شمال, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|