بررسی رابطه بین مهارت مذاکره کارکنان با میزان اعتماد و سرمایه‌گذاری مالی مشتریان بانک ملّی شهر قم

هدف از این تحقیق، بررسی رابطه بین مهارت مذاکره کارکنان با میزان اعتماد و سرمایه‌گذاری مالی مشتریان بانک ملّی شهر قم بود. روش تحقیق از حیث هدف یک تحقیق کاربردی و از حیث نحوه گردآوری اطلاعات از نوع تحقیقات توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان بانک ملّی شهر قم که برابر با 260 نفر بود؛ که حجم نمونه بر اساس جدول کرجسی- مورگان 150 نفر محاسبه گردید؛ که این تعداد به شیوه تصادفی خوشه ای چند مرحله ای به عنوان نمونه آماری در تحقیق حاضر شرکت داده شدند. در این تحقیق از پرسشنامه مهارت‌های مذاکره توسط پیره (1981)، پرسشنامه اعتماد مشتریان باقری قادیکلایی و همکاران (1394)، پرسشنامه سرمایه‌گذاری مالی وفایی باغکی (1393)، استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها در سطح توصیفی شامل محاسبه شاخص های آماری: میانگین، میانه، انحراف استاندارد، واریانس؛ و سطح استنباطی شامل: آزمون ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون ساده و چندگانه است؛ و کلیه محاسبات آماری این آزمون ها توسط نرم‌ افزار 21.spss صورت گرفت. در نهایت نتایج نشان داد که بین مهارت مذاکره کارکنان (شهودی، هنجاری، تحلیلی، واقع گرایی) با میزان اعتماد و سرمایه‌گذاری مالی مشتریان بانک ملّی شهر قم رابطه معناداری وجود دارد.

Investigating the Relationship between Employee Negotiation Skills and the Level of Trust and Financial Investment of National Bank Customers in Qom

The purpose of this study was to investigate the relationship between bank staff’s negotiation skills, level of confidence in the bank and rate of enterprise of costumers of Melli Bank in the city of Qom. The research method is an applied research in terms of purpose and it is descriptive-correlational by data collection. The population included all employees of Melli Bank of the city of Qom which was 260. This is a multi-level cluster random sampling. In this study, negotiation skills questionnaire by Piraeus (1981), customer confidence questionnaire by Bagheri Ghadiklaee et al. (2015), Vafaee and Baghaki financial investment questionnaire (2014), were used. Data analysis at the descriptive level included calculating statistical indices: mean, median, standard deviation, variance; and inferential level including: Pearson correlation coefficient test and simple and multiple regression using SPSS 21. Finally, the results showed that there is a significant relationship between staff negotiation skills (intuitive, normative, analytical, realistic) with the level of confidence and financial investment of Melli Bank customers in Qom.