بررسی عوامل موثر بر وفاداری مصرف کننده در بازار محصولات آرایشی- بهداشتی

مبحث برند از جمله مباحثی است که امروزه در کانون توجه شرکتها و فعالان بازار قرار گرفته است. به تبع آن، مساله وفاداری به مارک تجاری، از مسائل مهم و حتی، حیاتی در بازاریابی امروز دنیا و علی الخصوص بازارهای بالغ به شمار می رود.در تحقیق حاضر، ابتدا به تعریف برند و وفاداری به مارک تجاری و عوامل موثر بر آن از دیدگاه محققان و پژوهشگران پرداخته شده است و فرضیه هایی بر پایه این نظرات استخراج شده است. سپس به منظور آزمون فرضیه ها، اطلاعات اولیه از طریق ابزار پرسشنامه بر اساس مقیاس لیکرت و از قلمرو تحقیق که مناطق 22 گانه شهر تهران بوده و از نظر موضوعی شامل بررسی ارتباط عوامل 5 گانه با وفاداری می باشد و با روش نمونه گیری خوشه ای جمع آوری و با استفاده از روش های آماری تحقیق همبستگی و تحلیل رگرسیون گام به گام مورد آزمون قرار گرفت. نرم افزار های مورد استفاده جهت تجزیه و تحلیل داده ها بسته نرم افزاری spss نسخه 19 و بسته نرم افزاری lisrel نسخه 8.54 می باشند،که نتایج آن حاکی از تعیین میزان اهمیت عوامل موثر بر وفاداری به مارک تجاری در بازار محصولات آرایشی- بهداشتی در شهر تهران می باشد.