بررسی تاثیر ارتباطات بازاریابی یکپارچه بر روی کارآیی بازاریابی مبتنی بر اینترنت

بازاریابی یکی از مهمترین فعالیت هایی است که سازمان ها در طول زمان فعالیت خود انجام می دهند. با این حال، در طی زمان، شکوفایی تکنولوژیکی موجب تغییر در نحوه عملکرد سازمان ها، بازاریابی محصولات یا خدمات آنها و ارتباط با مشتریان شان گشته است.در حوزه بازاریابی، بدون شک سازمان باید از بهترین روش برای نزدیک شدن به مشتریان خود و ایجاد روابط محکم با آنها آگاهی داشته باشد تا بتواند بقای خود و در عین حال ارزش بازار را افزایش دهد. براین اساس، محققان و دانشمندان بهترین راه را برای رسیدن به حداکثر سطح ارتباط با مشتریان یافتند. ساختار اساسی آن انتخاب، در ارتباطات است. با شکوفایی تکنولوژیکی که در بسیاری از جنبه های ارتباطات زندگی اتفاق افتاد، بیش از یک راه واحد وجود دارد. این عمل را می توان از طریق اینترنت و سایر رسانه های ارتباطی انجام داد. به ایده ایجاد ارتباطات می توان از طریق ایجاد یک هماهنگی بین کانال های ارتباطی فناوری به همراه ابزارهای ارتباطی سنتی که منجر به هماهنگی و همگاه سازی در برقراری ارتباط با مشتریان می شود، دست یافت (حسن علی و آلان ، 2017).ایده هماهنگی کانال های ارتباطی تکنولوژی و سنتی امروزه به مفهومی جدید تبدیل شده است. این مفهوم از مدیریت ارتباط با مشتری (crm ) ناشی می شود که منجر به ایجاد ارتباطات یکپارچه بازاریابی (imc ) گشته است (winter & sundqvist, 2009). ایده ارتباطات یکپارچه بازاریابی به عنوان رویکردی ظاهر شده است که بر لزوم اتصال و پیوند همه وسایل ارتباطی با یکدیگر به طور هماهنگ تاکید می کند تا عملکرد آنها به بهترین وجه تضمین شود. هنگام استفاده از این مفهوم در بازاریابی اینترنتی، می توان ایده ای را در ذهن خود ایجاد کرد که نقش imc در بازاریابی اینترنتی به عنوان راهی برای پیوند و ارتباط کلیه حساب های سازمان در وب سایت های بازاریابی ظاهر می شود به گونه ای که فردی طرف دیگر را خطاب کند و بازخورد را مستقیماً به طرف مربوطه منتقل سازد