ماتریس بهبود بهره‌وری در بخش دولتی ایران

ارزش‌های بخش دولتی، ابزارهای پاسخگویی و مسئولیت دموکراتیک، ساختارها، فرهنگ‌ها و فرآیندهای سازمان‌ها، نحوه برخورد با کارمندان و حتی تعریف مفهوم دولتی بودن را تعیین می‌کنند. مفهوم بهره‌وری بدون توجه به ارزش، که اغلب به دلیل سادگی به کار گرفته می‌شوند، افسانه‌ای عجیب است. به عنوان مثال، اگرچه صحبت کردن از کارآمدترین روش انجام یک فرآیند، از نظر به موقع بودن، اثربخشی روش تولید، کاهش هزینه، درست است، اما این فرض ساده‌لوحانه است که فقط این ارزش‌ها را در نظر بگیریم یا حتی به عنوان مهمترین ارزش‌ها در نظر گرفته شوند، ارزش‌ها در هر‌ موقعیتی متفاوت هستند. هرچند که این موارد مهم هستند: شفافیت، دسترسی و نمایندگی (فقط به ذکر چند مورد) ممکن است در یک فعالیت خاص، پرسنل، پروتکل تهیه یا روش مدیریت پرونده، اهمیت بیشتری داشته باشد. چالش‌های ارزش‌ در بخش دولتی، بی‌شمار، اغلب رقابتی و در حال تغییر هستند.