|
|
بررسی تاثیر بازاریابی احساسی بر وفاداری مشتریان مطالعه موردی (بانک صنعت و معدن شعب استان همدان و کردستان)
|
|
|
DOR
|
20.1001.2.9919068068.1399.1.1.280.0
|
نویسنده
|
سهرابی روح الله ,وکیلیان طاهره ,نداف امیرحسین ,عبدالحسینی حمیدرضا
|
منبع
|
بهبود و بازسازيِ سازمان و كسب و كار ها - 1399 - دوره : 1 - نخستین همایش ملی بهبود و بازسازیِ سازمان و کسب و کار - کد همایش: 99190-68068
|
|
|
چکیده
|
در این تحقیق به بررسی تاثیر بازاریابی احساسی بر وفاداری مشتریان مطالعه موردی (بانک صنعت و معدن شعب استان همدان و کردستان) پرداخته است. روش پژوهش پیمایشی- توصیفی میباشد. جامعهی آماری پژوهش شامل تمامی مشتریان بانک صنعت و معدن در دو استان همدان و کردستان از ابتدا تا انتهای اسفند ماه 1394 بود که مشتمل بر 455 نفر بوده است. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران برابر با 210 نفر برآورد گردیده و اعضای نمونه به شیوه سهمیهای- تصادفی ساده انتخاب گردیدند. جهت گردآوری دادهها از پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتریان آکر (2000) و پرسشنامه محقق ساخته بازاریابی احساسی استفاده گردید. پایایی پرسشنامهها و تمامی ابعاد آنها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ در سطح مطلوب تعیین گردید. جهت تجزیه وتحلیل دادهها از نرم افزار spss و آزمون رگرسیون خطی چند متغیری و ساده و برای آزمون مدل تحقیق از نرم افزار amos استفاده شد. یافتههای تحقیق نشان داد که بازاریابی احساسی بر وفاداری مشتریان در بانک صنعت و معدن استان همدان و کردستان تاثیر مثبت و معناداری دارد. آزمون مدل تحقیق نیز نشان از مناسب بودن مدل در نظر گرفته شده داشته است.
|
کلیدواژه
|
بازاریابی احساسی ,وفاداری مشتری ,بانک صنعت و معدن ,استان همدان ,استان کردستان
|
آدرس
|
دانشگاه بوعلی سینا, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر, ایران, دانشگاه بوعلی سینا, ایران, دانشگاه بوعلی سینا, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
The Impact of Emotional Marketing on Customer Loyalty Case Study (Bank of Industry and Mines Branch of Hamedan and Kurdistan) Province
|
|
|
Authors
|
|
Abstract
|
|
Keywords
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|