>
Fa   |   Ar   |   En
   بررسی تاثیر بازاریابی احساسی بر وفاداری مشتریان مطالعه موردی (بانک صنعت و معدن شعب استان همدان و کردستان)  
   
DOR 20.1001.2.9919068068.1399.1.1.280.0
نویسنده سهرابی روح الله ,وکیلیان طاهره ,نداف امیرحسین ,عبدالحسینی حمیدرضا
منبع بهبود و بازسازيِ سازمان و كسب و كار ها - 1399 - دوره : 1 - نخستین همایش ملی بهبود و بازسازیِ سازمان و کسب و کار - کد همایش: 99190-68068
چکیده    در این تحقیق به بررسی تاثیر بازاریابی احساسی بر وفاداری مشتریان مطالعه موردی (بانک صنعت و معدن شعب استان همدان و کردستان) پرداخته است. روش پژوهش پیمایشی- توصیفی می‌باشد. جامعه‌ی آماری پژوهش شامل تمامی مشتریان بانک صنعت و معدن در دو استان همدان و کردستان از ابتدا تا انتهای اسفند ماه 1394 بود که مشتمل بر 455 نفر بوده است. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران برابر با 210 نفر برآورد گردیده و اعضای نمونه به شیوه سهمیه‌ای- تصادفی ساده انتخاب گردیدند. جهت گردآوری داده‌ها از پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتریان آکر (2000) و پرسشنامه محقق ساخته بازاریابی احساسی استفاده گردید. پایایی پرسشنامه‌ها و تمامی ابعاد آنها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ در سطح مطلوب تعیین گردید. جهت تجزیه وتحلیل داده‌ها از نرم افزار spss و آزمون رگرسیون خطی چند متغیری و ساده و برای آزمون مدل تحقیق از نرم افزار amos استفاده شد. یافته‌های تحقیق نشان داد که بازاریابی احساسی بر وفاداری مشتریان در بانک صنعت و معدن استان همدان و کردستان تاثیر مثبت و معناداری دارد. آزمون مدل تحقیق نیز نشان از مناسب بودن مدل در نظر گرفته شده داشته است.
کلیدواژه بازاریابی احساسی ,وفاداری مشتری ,بانک صنعت و معدن ,استان همدان ,استان کردستان
آدرس دانشگاه بوعلی سینا, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر, ایران, دانشگاه بوعلی سینا, ایران, دانشگاه بوعلی سینا, ایران
 
   The Impact of Emotional Marketing on Customer Loyalty Case Study (Bank of Industry and Mines Branch of Hamedan and Kurdistan) Province  
   
Authors
Abstract   
Keywords
 
 

Copyright 2023
Islamic World Science Citation Center
All Rights Reserved