عوامل موثر بر موفقیت مدل کسب و کار در صنعت مهمان پذیری

در سال های گذشته صنعت مهمان پذیری و ادبیات مرتبط با آن در بسیاری از کشورهای جهان به ویژه کشورهای دارای صنعت گردشگری قدرتمند، گسترش یافته است. هدف پژوهش حاضر، بررسی و شناسایی عوامل موثر بر موفقیت مدل کسب و کار در صنعت مهمان پذیری می باشد. رویکرد پژوهش اکتشافی بوده و از روش کیفی فراترکیب استفاده شده است. برای بهره گیری از رویکرد فراترکیب در پژوهش حاضر، از روش هفت گانه ساندلوفسکی و باروسو بهره گرفته شده، همچنین فرآیند استخراج اطلاعات از نتایج و تحلیل های این منابع بر اساس روش کدگذاری که در نظریه برخاسته از داده استراوس و کوربین مطرح شده، صورت پذیرفته است(کدگذاری باز و محوری). پس از استخراج و تفسیر داده ها مبتنی بر رویکرد فراترکیب، عوامل موثر بر موفقیت مدل کسب و کار در صنعت مهمان پذیری شناسایی شد که شامل 27 مفهوم و 5 مقوله بود. نتایج پژوهش نشان می دهد که 5 مقوله اصلی شامل بازاریابی داخلی، مدیریت روابط با مشتری، کارکنان توانمند، فناوری اطلاعات و نوآوری عوامل موثر بر موفقیت مدل کسب و کار در صنعت مهمان پذیری می باشند. بنابراین، مدیران و مجریان مربوطه می بایست شرایط لازم برای تحقق موفق مدل کسب و کار را فراهم نموده تا احتمال موفقیت پروژه ها در صنعت مهمان پذیری افزایش یابد.