بررسی مشتری محوری و کارآفرینی محوری در رشد صنایع کوچک و متوسط

به خاطر رقابت شدید در بازار، جهانی شدن و پیشرفت تکنولوژی در سال‌های اخیر، نوآوری و تمایز به عنوان ضرورت بقای تمام سازمان‌ها مطرح شدند. برای موفقیت در بازار و پایداری و حفظ مزیت رقابتی، کسب وکارها نیاز است که فرصت‌های نو را کشف نموده و محصولات و خدمات جدید/ بازار جدید را توسعه دهیم. لذا مشتری محوری بعنوان قلب رقابتی بودن شرکت‌ها جای خود را باز کرده است. رویدادهای رخ داده در سال‌های اخیر بیانگر علاقه شدید محققان و بازاریابان به موضوعات مشتری محوری، نوآوری و سازمان های کارآفرین می‌باشند چرا که توجه به این موضوعات باعث افزایش عملکرد شرکت‌ها می‌شود. بنابراین مشتری محوری عبارت است از تلقی مشتری از برآورده شدن خواسته‌ها و انتظارات او (سنجش این که مشتری چه مقدار احساس برآورده شدن انتظارات خود را دارد). میزان تلقی مشتری از انتظارات، خود رضایت مشتری، میزان تلقی مشتری از میزانی که خواسته های او برآورده شده است.همچنین کارآفرینی پدیده‌ای است که شرایط محیطی در آن تعیین کننده است. متخصصان بر این باورند که ترکیب زیرساخت‌های محیطی، درجه آشفتگی محیطی و تجربیات محیطی افراد جامعه بر سطح انگیزه کارآفرینانه جامعه تاثیر گذار است. کارآفرینی یک حرفه نیست بلکه فراتر از آن یعنی یک سبک زندگی یا یک علم است که پیوسته همراه کارآفرین است و بر کل زندگی او تاثیر می‌گذارد. از طرفی می‌توان گفت بنگاه‌های کوچک و متوسط با در اختیار داشتن ترکیبی متمایز و منحصر بفرد از منابع انسانی و مالی، حمایت‌های اجتماعی و زمینه‌های آموزشی و فرهنگی، بهترین و قوی‌ترین عوامل برای پشتیبانی از جریان کارآفرینی به شمار می‌روند. در این پژوهش به دنبال بررسی تاثیر مشتری محوری و کارآفرینی محوری در رشد کسب و کار در صنایع کوچک و متوسط در شهرک‌های صنعتی و ایجاد مدلی برای تمرکز بر فرآیند رشد در این شرکت‌ها هستیم.

customer oriented and entrepreneur oriented the influence of SMe

According to the intense competition in the market, globalization and the technology progress in recent years, innovation and differentiation have become a necessity for the survival of all organizations. To succeed in the marketplace and to sustain and maintain the competitive advantage of businesses, It is essential to discover new opportunities and develop new products, services and markets. So, customer centrality has been stabilized as the main essence of competence among companies. Evolution in recent years, express passion of researchers and marketers in innovations, entrepreneurial organizations and customer focused topics which result in performance increase in companies. Therefore, customer centricity is the customer's consideration for fulfillment of requirements (Measuring how the customers feels about fulfilling their expectations). It is worth to mention that entrepreneurship is also a phenomenon in which environmental conditions are determinative. Experts hold the idea that the combination of environmental infrastructures, the degree of environmental disturbance and environmental experiences of individuals impact on the level of entrepreneurial motivation of the society.Entrepreneurship is beyond a profession and is more like a lifestyle or a science that is constantly associated with the entrepreneur and affects his entire life. Small and medium-sized firms, on the other hand, have the best and strongest support for the entrepreneurial flow, having the best and the strongest combination of human and financial resources, social support and educational and cultural backgrounds. In this study, we make an effort to examine the impact of customer centrality and entrepreneurship on business growth in small and medium-sized industries in industrial towns and develop a model in order to focus on the growth process of these companies.