بررسی تاثیر ظرفیت جذب بر رضایت مراجعین با میانجی گری نوآوری (بیمارستان های تامین اجتماعی استان لرستان)

هدف تحقیق تعیین بررسی تاثیر ظرفیت جذب بر رضایت مراجعین با میانجی گری نواوری در بیمارستان های تامین اجتماعی استان لرستان می باشد. روش تحقیق علّی و از نظر هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر به 2 دسته تقسیم می شود .دسته اول پرستاران و پزشکان بیمارستان های تامین اجتماعی استان لرستان که تعداد انها 306 نفر است و طبق فرمول کوکران مقدار حجم نمونه پرستاران و پزشکان 171 نفر تعیین گردیده است. دسته دوم مراجعین بیمارستان های تامین اجتماعی استان لرستان به تعداد نامحدود می باشند و طبق فرمول نامحدودکوکران مقدار حجم نمونه مراجعین 384 نفر تعیین گردیده است و به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. هرچند در این تحقیق برای مولفه ظرفیت جذب از پرسشنامه 10 سوالی منبیوا و همکاران (2003)، برای مولفه نواوری از پرسشنامه 5 سوالی دیبرل و همکاران (2014) و برای مولفه رضایت مراجعین از پرسشنامه 8 سوالی لای و همکاران(2010) استفاده شده است. ولی جهت اطمینان خاطر از روایی همچنین بومی سازی، این پرسشنامه در اختیار تعدادی از اساتید قرار گرفت و پس از تغییرات جزئی نهایی گردیده و توزیع شده است. پایایی پرسشنامه ها به مقدار ( 811/0) به دست آمده است. یافته های تحقیق حاکی از آن است که ظرفیت جذب بر رضایت مشتری با میانجی گری نواوری تاثیر گذار است. ظرفیت جذب بر نواوری و رضایت مشتری تاثیر گذار است. نواوری بر رضایت مشتری تاثیر گذار است.