بهبود رضایت مسافران خطوط هوایی به کمک بهینه‏سازی داده‏محور

مسافران خطوط هوایی عمدتاً هزینه‌ای بیشتر در مقایسه با مسافران سایر ناوگان‌های حمل‌ونقلی می‌پردازند و سطح توقع بالاتری را نیز دارند و در صورت عدم رضایتمندی به تغییر گزینه، به امید بهبود رضایتشان، روی می‌آورند؛ در نتیجه شرکت‌های هواپیمایی با‏توجه‏به رقابتی که بین خود و حتی با سایر ناوگان‌های حمل‌ونقل دارند، نیازمند آن هستند که عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتریان را به‌درستی تشخیص دهند و منابع محدودی که برای بهبود سطح کیفیت خدماتشان در نظر گرفته‌اند را با مکانیسم منطقی بین پارامترهای مناسب تقسیم نمایند. در این پژوهش به کمک علوم داده‌کاوی ، تحقیق در عملیات، شبیه‌سازی، آمار مهندسی، از داده‌های بیش از صد و بیست و نه هزار مسافر یک شرکت هواپیمایی برای تعیین سیستم پیشنهادی استفاده می‏شود که نشان داده خواهد شد که میزان رضایت مسافران در صورت پیاده‏سازی این سیستم پیشنهادی، به‏صورت چشم‏گیری افزایش خواهد یافت.