استخراج و محاسبه شاخص‌های ارزیابی عملکرد حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات در شرکت گاز(موردمطالعه: شرکت گاز استان البرز)

شناسایی و استخراج شاخص های مناسب و سازگار برای ارزیابی عملکرد بخش های مختلف سازمان از اهمیت قابل توجهی برخوردار بوده و زمینه ساز برنامه ریزی برای ارتقا عملکرد سازمان به شمار می رود. هدف این مقاله در گام اول استخراج شاخص‌های مناسب برای ارزیابی عملکرد بخش فناوری اطلاعات و ارتباطات شرکت گاز استان البرز و در گام دوم محاسبه و بررسی عملکرد فعلی این بخش با استفاده از شاخص‌های استخراج‌شده است. بدین منظور ضمن مراجعه به ادبیات و همچنین با نظرسنجی از خبرگان و مدیران مرتبط در شرکت گاز ، در حدود 58 شاخص در حوزه‌های چهارگانه مدل کارت امتیازی متوازن استخراج و مورد تایید قرار گرفت. نتایج حاصل از بررسی وضعیت عملکرد بخش فناوری اطلاعات و ارتباطات شرکت گاز استان البرز با استفاده از شاخص‌های استخراج‌شده حاکی از آن است که میانگین امتیاز تمامی معیارهای ارزیابی عملکرد بخش فناوری اطلاعات و ارتباطات شرکت گاز البرز( در حوزه‌های چهارگانه) معادل 6.27 از 10 محاسبه‌شده است. این امر نشان می‌دهد که در کل عملکرد بخش فناوری اطلاعات و ارتباطات شرکت گاز بیش از میانگین ارزیابی شده است. از بین چهار حوزه موردبررسی در بخش فناوری اطلاعات و ارتباطات شرکت گاز استان البرز، بهترین وضعیت عملکرد به حوزه«فرآیندها و عملیات»، و ضعیف‌ترین وضعیت به حوزه«مالی» مربوط است.