رتبه بندی عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری (crm) اجتماعی در شرکت همیار انرژی

تحقیق حاضر با هدف رتبه بندی عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری (crm) اجتماعی در شرکت همیار انرژی صورت گرفته است. بر این اساس این پژوهش از نوع توصیفی تحلیلی و از لحاظ هدف کاربردی می باشد که به شیوه پیمایشی صورت گرفته است. در این پژوهش به منظور گردآوری داده ها از دو روش کتابخانه ای و میدانی استفاده گردیده است به این صورت که برای گردآوری اطلاعات مورد نیاز درباره مبانی نظری تحقیق از منابع کتابخانه‌ای مانند مطالب موجود در کتابها، مقالات، نشریات و پایان‌نامه‌ها استفاده شده است. در روش میدانی نیز به منظور جمع آوری داده‌های مورد نظر برای سنجش متغیرهای تحقیق، از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردیده است. جامعه آماری این تحقیق شامل 10 نفر از خبرگان و متخصصین شرکت همیار انرژی می‌باشد، که دارای سابقه کاری 10 سال به بالا و مدرک تحصیلی آنها کارشناسی ارشد و دکتری می‌باشد و در این زمینه پژوهش یا تجربه‌ای داشته‌اند. به منظور شناسایی و رتبه بندی از روش‌های تصمیم گیری چند معیاره استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که از میان معیارهای اصلی، عوامل بازار با وزن 0.313 در رتبه دوم قرارگرفته است، عوامل ارتباطی با وزن 0.241 در رتبه سوم قرار گرفته است و عوامل استراتژیکی با وزن 0.446 در رتبه اول قرارگرفته است. همچنین نرخ ناسازگاری مقایسه‌های انجام شده 061/0 بدست آمده است که کوچکتر از 1/0 می‌باشد و بنابراین می‌توان به مقایسه‌های انجام شده، اعتماد کرد.