ارزیابی مالی و رتبه بندی چارچوب های پیاده سازی ارتباط با مشتری الکترونیکی در بنگاه ها

افزایش انتظارات مشتریان، ضرورت آگاهی از نقاط قوت و ضعف سازمان را بیش از پیش آشکار نموده است. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی از طریق ارتقای تقابل موثر با مشتریان به بنگاه ها کمک شایانی می نماید. پیاده سازی استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری، برای بسیاری از سازمان ها دشوار است. این مشکلات بر میزان اهمیت توجه به همه ی دیدگاه ها در این زمینه تاکید دارد. پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری نیاز به تغییرات اساسی در بنگاه ها دارند که باعث صرف هزینه های هنگفتی می شوند. با وجود این که موفقیت های تاثیرگذاری از پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد، نرخ شکست آن ها بالاست. بنابراین اهمیت و حساسیت استراتژی های پیاده سازی چنین پروژه هایی در سازمان ها به خوبی مشهود است. بحث پیش بینی هزینه ها و سود سیستم های ارتباط با مشتری، نیز زیر شاخه ای از مبحث طراحی و پیاده سازی این سیستم هاست که مقاله حاضر قصد دارد در قالب مطالعه ی موردی به این موضوع بپردازد.

Financial evaluating and ranking of e-CRM implementing frameworks in enterprises

Increasing customer expectations has made the need to be aware of the strengths and weaknesses of the organization more than ever. E-customer relationship management helps businesses by promoting effective customer interaction. Implementing customer relationship management strategies is difficult for many organizations. These problems emphasize the importance of paying attention to all perspectives in this area. Customer relationship management projects require fundamental changes in the firms that cost a lot of money. Although there have been impressive successes in implementing customer relationship management, their failure rates are high. Therefore, the importance and sensitivity of the implementation strategies of such projects in organizations are well evident. The discussion of cost-benefit forecasting of customer relationship systems is also a sub-branch of the design and implementation of these systems that the present article intends to address in the form of a case study.