رتبه بندی عوامل موثر در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در راستای افزایش وفاداری مشتریان با روش ahp فازی در صنعت بیمه (مورد مطالعه: بیمه سامان)
|
|
|
|
|
DOR
|
20.1001.2.9921093346.1399.1.1.10.0
|
|
نویسنده
|
شیرخانی رضا ,باقری نخجوانلو بشیر ,جوان امانی ودود
|
|
منبع
|
دانشگاه هاي كارآفرين - 1399 - دوره : 1 - اولین کنفرانس ملی دانشگاه های کارآفرین - کد همایش: ۹۹۲۱۰-۹۳۳۴۶
|
|
چکیده
|
پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری و میزان وفاداری مشتریان انجام شده است. جامعه‌ی آماری در این پژوهش، شامل کلیه کارشناسان ارشد بیمه سامان و همچنین مشتریان بیمه سامان می باشد که با توجه به فرمول کوکران و به روش نمونه گیری در دسترس به عنوان نمونه مورد مطالعه قرار گرفتند. این پژوهش از حیث هدف کاربردی و از حیث روش، اکتشافی است. برای جمع آوری داده های مورد نیاز در این تحقیق از پرسشنامه ساخته محقق استفاده شد که روایی آن پس از اعمال نظرات اساتید و خبرگان نهایی گردید و پایایی آن نیز توسط ضریب آلفای کرونباخ (929/0) به دست آمد. نتایج نشان دهنده تاثیر معنی دار عامل فرایندهای سازمانی، عامل تکنولوژی و فناوری، عامل ساختار سازمان، عامل مدیریت دانش، عامل استراتژی سازمان و خلق ارزش، عامل فرهنگ سازمان بر وفاداری مشتریان است. نتایج حاصله می‌تواند پرتوهای نوینی را در ارتباط مدیریت ارتباط با مشتری و میزان وفاداری مشتریان نمایان سازد.
|
|
کلیدواژه
|
مدیریت ارتباط با مشتری ,وفاداری مشتریان ,صنعت بیمه
|
|
آدرس
|
دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|