بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند برکسب مزیت رقابتی و رفتار مشتری مداری در صنعت بانکداری (مطالعه موردی: بانک سینا شهر تهران)

امروزه بازاریابی به عنوان کلیدی ترین واحد در هر تجارت به شمار می رود. بر هیچ کس پوشیده نیست که مشتری از مهم ترین دارایی های یک سازمان تجاری قلمداد می شود. یکی از ابزارهای ایجاد روابط بلند با مشتری استفاده از بازاریابی رابطه مند می باشد. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر کسب مزیت رقابتی و رفتار مشتری مداری در صنعت بانکداری انجام شده است. جامعه‌ی آماری، کلیه‌ کارکنان شعب منتخب بانک سینا شهر تهران می‌باشد که با توجه به جدول مورگان تعداد 245 نفر آن‌ها به روش نمونه گیری در دسترس به عنوان نمونه مورد مطالعه قرار گرفتند. این پژوهش از حیث هدف کاربردی و از حیث روش، توصیفی از نوع پیمایشی است. برای جمع آوری داده های مورد نیاز در این پژوهش از پرسشنامه استفاده شده است که روایی آن با نظرات خبرگان نهایی گردید و پایایی آن نیز توسط ضریب آلفای کرونباخ (86/0) به دست آمد. داده ها با استفاده از روش‌های آماری توصیفی و استنباطی و به کمک نرم‌افزارهای lisrel مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج به دست آمده نشان داد بازاریابی رابطه مند بر کسب مزیت رقابتی و رفتار مشتری مداری در صنعت بانکداری تاثیر گذار است.