رویکرد روابط عمومی در بازاریابی دیجیتال با استفاده از فناوری های جدید مانند هوش مصنوعی و بلاکچین

در جامعه پست‌مدرن اطلاعاتی و شبکه‌ای امروز با توجه به گسترش روزافزون ابزارها و تفکر دیجیتال در زندگی و کار افراد جامعه، رویکرد روابط عمومی‌ها نیز باید از سنتی به سایبر تغییر کند. بازاریابی به‌عنوان یکی از فعالیت‌های روابط عمومی، اگرچه در گذشته یک‌سویه بود، تصویر روشنی از مشتری نداشت و هدف آن تنها ارائه خدمت یا فروش کالا بود، اما اکنون با مبنا قراردادن مدل4c (ارزش مشتری یا مصرف‌کننده، هزینه، راحتی و آسودگی مشتری و ارتباطات) به ایفای نقش خود می‌پردازد. مقاله حاضر کوشیده‌است با بررسی سیر روابط عمومی و بازاریابی از گذشته تاکنون و ضرورت استفاده از فناوری‌های روز چون هوش مصنوعی و بلاکچین بپردازد. از آنجایی که با کمک هوش مصنوعی می‌توان رفتار مخاطب را تحلیل کرد و با کمک فناوری بلاکچین می‌توان اطلاعات را به‌درستی و با امنیت بالا ذخیره کرد پس ترکیب این دو می‌تواند باعث عملکرد بهتر بازاریابی دیجیتال شود. البته گاهی هوش مصنوعی به کمک بازاریابی بلاکچین و گاهی بلاکچین به کمک بازاریابی هوش مند می‌آید. در تبلیغات مبتنی بر بلاکچین قراردادهای هوشمند بلاکچین در کنار فناوری‌ عصبی و نیز هوش مصنوعی به منظور هد‌فمندتر‌سازی تبلیغات قرار می‌گیرد. هرقدر نقاط داده بیشتری وارد هوش مصنوعی شود، نیاز برای ذخیره امن اطلاعات افزایش می‌یابد و در این مسیر بلاکچین نقشی بنیادین دارد. بلاکچین می‌تواند به ردیابی، درک و توضیح تصمیماتی که توسط هوش مصنوعی گرفته شده‌است کمک کند و هوش مصنوعی می‌تواند بلاکچین را بهتر از انسان مدیریت کند. بنابراین پژوهش‌گر در مقاله حاضر بعد از مصاحبه با 60 نفر از مدیران و افراد خبره در روابط عمومی و روش گرندد تئوری، شاخص ها را استخراج و مورد آزمون قرار گرفت. نتایج نشان می دهد که ترکیب بلاکچین و هوش مصنوعی به‌عنوان دو فناوری نوظهور با یکدیگر می‌تواند سبب ایجاد مزایای بیش‌تری شود و به کمک بازاریابی دیجیتال بیاید. افزایش امنیت اطلاعات،پردازش هوشمندانه‌تر اطلاعات،کمک به ردیابی و درک تصمیمات و مدیریت بهتر بلاکچین توسط هوش مصنوعی از مزایای ترکیب این دو فناوری است

Public relations approach in digital marketing using new technologies such as artificial intelligence and blockchain

In today's postmodern information society and networks, due to the increasing development of digital tools and thinking in the life and work of people in society, the approach of public relations must also change from traditional to cyber. Marketing as a public relations activity, although in the past one-sided, did not have a clear picture of the customer and its purpose was only to provide services or sell goods, but now based on the 4C model (customer or consumer value, cost, customer comfort and communication ) Plays its role. The present article has tried to examine the course of public relations and marketing from the past to the present and the necessity of using modern technologies such as artificial intelligence and blockchain. Since with the help of artificial intelligence, the behavior of the audience can be analyzed and with the help of blockchain technology, information can be stored correctly and with high security, so the combination of the two can improve the performance of digital marketing. Of course, sometimes artificial intelligence comes with the help of blockchain marketing and sometimes blockchain comes with the help of intelligent marketing. In blockchain-based advertising, blockchain smart contracts are placed alongside neural technology as well as artificial intelligence in order to make advertising more targeted. As more data points enter the artificial intelligence, the need for secure storage of information increases, and blockchain plays a fundamental role in this direction. Blockchain can help track, understand, and explain decisions made by AI, and AI can manage blockchain better than humans. Therefore, the researcher in the present article, after interviewing 60 managers and experts in public relations and grounded theory method, the indicators were extracted and tested. The results show that combining blockchain and artificial intelligence as two emerging technologies can bring more benefits and help with digital marketing. Increasing information security, more intelligent information processing, helping to track and understand decisions and better management of blockchain by artificial intelligence are the benefits of combining these two technologies.