القیادة الرشیقة وتاثیرها فی جودة الخدمة (دراسة تحلیلیة لاراء عینة من الموظفین فی الجامعات والکلیات الاهلیة

یهدف هذا البحث الى معرفة تاثیر القیادة الرشیقة بوصفها متغیراً مستقلاً بابعاده (التواضع، الهدوء، الحکمة،الصبر، الموضوعیة، الثقة) فی تعزیز جودة الخدمة بوصفها متغیراً تابعاً من خلال ابعادها (الاعتمادیة، الاستجابة،التعاطف، الامان (الضمان)، الملموسیة)، وقد بلغ حجم العینة ( 21 0 ) موظفاً من موظفین الجامعات والکلیاتالاهلیة فی کربلاء المقدسة، وتم اعتماد المنهج الوصفی التحلیلی فی البحث،وتم تصمیم استمارة الاستبانةبوصفها اداة رئیسة فی جمع البیانات والمعلومات المطلوبة للبحث، وشملت عینة البحث الموظفین فی الجامعاتوالکلیات الاهلیة، و تم استخدام عدد من الوسائل والاسالیب الاحصائیة منها (التحلیل العاملی التوکیدی،وتحلیل معامل الارتباط البسیط ( pearson )،الوسط الحسابی، ومعامل الاختلاف، والانحراف المعیاری،والاهمیة النسبیة ( pearson ) ونمذجة المعادلة الهیکلیة لمعرفة مستوى علاقات التاثیر البسیط والمتعدد وقیاسهاوکذلک قیاس علاقات التاثیر المباشرة وغیر المباشرة لفحص متغیرات البحث وقیاسها. کما استعملت البرامجالاحصائیة منها ) .)amose v.23, spss v.23وتم التطرق الى مشکلة البحث واهمیتها، واهدافها، والمخطط الفرضی، وفرضیات البحث، وحدود البحث،ومجتمع البحث وعینته، وادوات البحث، واهم الادوات والاسالیب الاحصائیة المستخدمة. وتوصل البحثالى مجموعة من الاستنتاجات واهمها توضح (ان هناک علاقة تاثیر وارتباط ذات دلالة معنویة بین متغیراتالبحث) اذ ان الادارة او القیادة العلیا فی الجامعات والکلیات الاهلیة عینة البحث یجب علیها تطبیق منهجالقیادة الرشیقة من اجل تحقیق اهم الاهداف التی تسعى وراءها على نحو ممیز. کما اشتمل البحث على ابرزالتوصیات وهی (ضرورة اهتمام الادارات العلیا فی الجامعات والکلیات المبحوثة بالقیادة الرشیقة وجودةالخدمة استخدامها بشکل امثل من خلال اتباع افضل الاسالیب التی تمکن من تحسین جودة الخدمة).