شناسایی عوامل موثر بر وصول مطالبات شرکت‌های بیمه‌ا‌ی در دوران کرونا

ویروس کرونا فارغ از آسیب‌های جسمانی با تبعات فردی و اجتماعی گوناگونی همراه بوده که تهدید امنیت روانی مردم و اخلال در نظام اقتصادی جامعه از مصادیق بارز آن است. کرونا نقطه عطفی است که بی‌شک تحولات عظیمی را در تمامی صنایع به ارمغان خواهد آورد. صنعت بیمه نیز به‌عنوان مدعی صیانت از امنیت اجتماعی و اقتصاد کشور اگر نتواند در تامین و جبران آسیب‌های اقتصادی، متناسب با این تحول جهانی ناخوشایند، پیش بیاید قطعا اعتبار و کارآمدی سابق خود را از دست خواهد داد. از سوی دیگر، یکی از مشکلات اساسی که امروزه شرکت‌های بیمه با آن مواجه هستند، بحث مطالبات معوق و انباشت دریافتنی‌های بیمه‌گذاران و مشتریان است. بر این اساس، تحقیق حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر مطالبات معوق در صنعت بیمه با رویکرد بروز مشکلی جهان‌شمول به نام همه‌گیری بیماری کووید 19 انجام شد. تحقیق حاضر با هدف کاربردی و به روش توصیفی پیمایشی انجام شد. جامعه آماری تحقیق، کلیه کارشناسان و مدیران شرکت‌های بیمه‌ای شهر تهران به تعداد 460 نفر بود که 210 از آنها با استفاده از جدول مورگان و به روش تصادفی طبقه‌ای از بین شرکتهای بیمه ای انتخاب شدند. ابزار جمع‌آوری اطلاعات، پرسش‌نامه‌ای محقق ساخته برگرفته از مبانی نظری بود که روایی آن به صورت صوری و محتوایی و با جمع‌آوری نظرات تعداد 10 نفر خبرگان صنعت بیمه بررسی و تایید شد. پایایی پرسش‌نامه نیز با استفاده از آلفای کرونباخ محاسبه و برای کل پرسش‌نامه 762/0 محاسبه و تایید شد. داده‌های حاصل با استفاده تحلیل عاملی اکتشافی، آزمون تی و میانگین تجزیه و تحلیل گردید. نرم‌افزار مورد استفاده در این تحقیق spss نسخه 23 بود. یافته‌های تحقیق نشان داد که دو عامل مهم درون‌سازمانی و برون‌‍سازمانی در تولید مطالبات معوق در صنعت بیمه علی‌الخصوص در شرایط فعلی بیماری تاثیرگذار هستند.