تحلیل شاخص‌های ریسکِ کاستی‌های بیمه‌نامه با تاکید بر فن‌آوری‌های بیمه‌ای (نمونه موردی: شرکت بیمه ایران)

با پیشرفت فناوری، صنعت بیمه همواره با ریسک‌های جدیدی روبرو می گردد، یکی از این ریسک‌ها که تهدیدی برای شرکت‌های بیمه گر که در بستر فناوری خود نسبت به ارائه خدمات و فروش بیمه‌ای برای مشتریان می‌نمایند، ریسک کاستی‌های بیمه‌نامه است که در بستر فناورانه شرکت بیمه‌گر باید با محاسبه مطمئن نرخ حق‌بیمه منطبق با نیازهای واقعی مشتری با تعیین هزینه خسارت حق بیمه باشد تا بتواند جلوی ضرر و زیان وارده از این بستر را بگیرد، این پژوهش با هدف تحلیل شاخص‌های موثر بر ریسک کاستی‌های حق‌بیمه در تلاش است ضمن شناسایی این شاخص‌ها، راهکارهای پیش رو درزمینه کاهشاین ریسک را اراده دهد، این پژوهش توصیفی-تحلیلی ازطریق سه پرسشنامه درراستای هدف تحقیق عمل می کند، پرسشنامه اول در جهت دقیق و غربالگری شاخص‌های موثر مطالعاتی، پرسشنامه دوم توسط سه نفر از مدیران شرکت بیمه‌ ایران و پرسشنامه سوم از طریق 4 نفر از مدیران تکمیل گردید، در مجموع جامعه آماری پژوهش شامل 31 نفر مدیر ارشد شرکت بیمه‌ ایران است. 4 مولفه و 15 معیار از طریق تکنیک‌های تصمیم‌گیری چند معیاره فازی (fmcdm) همچون فرآیند تحلیل شبکه فازی(fanp) جهت تاثیر و از تکنیک dematel و نرم‌افزار mathlab برای بررسی اثرگذاری و اثرپذیری متغیرها استفاده گردید، نتایج نشان‌دهنده آن است که، مولفه هزینه خسارت در حق‌بیمه بیشترین اثرگذاری بر ریسک کاستی‌های بیمه‌نامه‌ای دارد. در معیارها نیز حقبیمه درآمد عایدی بیشتر تاثیر را در ریسک کاستی‌های بیمه‌نامه‌ای در شرکت بیمهایران را داراست. همچنین معیار سهولت و وضوح برای مشتری بیشترین تاثیرگذاری بر خود و سایر معیارها و معیار فضای تعامل با مشتری بیشترین تاثیرپذیری را در بین معیارها دارند.