تاثیر اعتماد به شرکت‌های بیمه و شفافیت عملکرد بر ضریب نفوذ بیمه

ضریب نفوذ بیمه به عنوان یکی از ملاک‌های توسعه یافتگی بازار بیمه در هر منطقه شناخته می‌‌شود که عواملی از جمله شفافیت بیمه‌گران و اعتماد بیمه‌گذاران به آنها می‌‌تواند بر افزایش و کاهش این شاخص تاثیر داشته باشد. مطالعه حاضر با هدف بررسی تاثیر این دو عامل یعنی شفافیت و اعتماد بر ضریب نفوذ بیمه با رویکردی مشتری محور انجام شده است. این مطالعه از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ ماهیت و شکل اجراء، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق شامل یک نمونه از مشتریان چندین شرکت بیمه در شهر تهران است که از این میان نمونه‌ای نزدیک به 384 نفر مورد بررسی قرار گرفته است. با توجه به بررسی انجام شده افزایش شفافیت و هم زمان افزایش اعتماد بیمه‌گذاران به شرکت بیمه منجر به افزایش ضریب نفوذ بیمه به دلیل ارتقاء تمایل خرید محصولات بیمه‌ای توسط بیمه‌گذاران می‌‌شود. نتیجه این تحقیق مشخص نمود هر دو عامل شفافیت و اعتماد ارتباط مستقیم با رشد ضریب نفوذ بیمه دارند و ثابت شد برای افزایش ضریب نفوذ بیمه در کنار سایر عوامل دیگر، تمرکز بر این دو عامل که می‌‌تواند توسط شرکتهای بیمه تقویت شوند، تاثیر قابل ملاحظه‌ای در افزایش ضریب نفوذ کشور دارد.