بررسی تاثیر اپلیکیشن‌‌های بیمه بر رضایتمندی مشتریان و افزایش ضریب نفوذ بیمه

امروزه نقشی که تلفن‌‌های همراه در زندگی مردم ایفا می‌‌کنند بر کسی پوشیده نیست. برنامه‌‌های تلفن ‌‌همراه در سطح جهانی همه‌‌گیر شده‌‌اند و شرکت‌‌ها می‌‌خواهند از مزایای برنامه‌‌های تلفن‌‌ همراه برای ارتقای تجارت آنلاین خود نمایند. در این میان، هم‌زمان با توسعه مفهوم بازاریابی و رقابت، سازمان‌‌های خدماتی ازجمله بیمه‌‌ها به این موضوع پی برده‌اند که برای رسیدن به اهداف خود یا فرا رفتن از آن‌‌ها باید رضایت مشتریان را جلب نمایند. ازاین‌‌رو سازمان‌‌ها می‌‌کوشند تا با کسب رضایت مشتریان سهم خود از بازار را افزایش دهند. این مقاله به نقش اپلیکیشنهای بیمه بر رفتار مشتریان شرکت‌‌های بیمه‌‌ای و تاثیر آن در افزایش ضریب نفوذ بیمه می‌‌پردازد. ادبیات موضوع این پژوهش نشان می‌‌دهد که بین استفاده از اپلیکیشن‌‌های بیمه‌‌ای و رضایت مشتریان و به‌تبع آن ضریب نفوذ بیمه ارتباط وجود دارد. بدین منظور مدلی مشتمل بر 9 بعد مربوط به مزایای اپلیکیشن‌های بیمه طراحی شده تا تاثیر این ابعاد بر رضایت مشتریان مورد سنجش و ارزیابی قرار گیرد. پژوهش کمّی از طریق پیمایش برخط صورت گرفته و با استفاده از مدل‌‌یابی معادلات ساختاریافته آزمون فرضیه‌‌ها انجام‌شده است. نتایج تحلیلی حاکی از تاثیر ابعاد خرید آنلاین بیمه‌‌نامه، امکان مقایسه، مشاوره آنلاین، صرفه‌‌جویی در وقت بر رضایت بیمه‌‌گذاران است.