تاثیر میزان کیفیت خدمات بیمه بر میزان وفاداری مشتری در خرید بیمه‌نامه‌های اختیاری

امروزه، تشدید رقابت در حوزه‌های تولیدی و خدماتی در سراسر دنیا نسبت به گذشته افزایش یافته و حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آنها مشکل‌تر شده است و تامین خواسته‌های آنها می‌تواند به افزایش وفاداری مشتری کمک کند . هدف از تحقیق حاضر، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان امروزه بیشتر شرکت‌های بیمه به لزوم وجود مشتریان وفادار پی برده‌اند و در تلاش‌اند تا بتوانند از این طریق شرکت را به اهدافش برسانند. وفاداری مشتری از جمله عوامل مهم ایجاد تکرار خرید می‌باشد. که بدون تردید بهترین شیوه برای افزایش تداوم سودآوری آنهاست. این پژوهش نیز با هدف تعیین تاثیر کیفیت خدمات مالی بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار گرفت. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بیمه‌نامه‌های عمر و زندگی بیمه ایران استان خراسان بود که 384 پرسش نامه بر اساس روش نمونه‌گیری خوشه‌ای چند مرحله‌ای، در این پژوهش توزیع و در تحلیل آماری مورد استفاده قرار گرفت، پرسش‌نامه بر اساس تحقیق بل و همکاران (2007) و نیز گکتی و زنگین(2013) تنظیم شد. تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم افزار‌های spss و pls انجام شد . نتایج این تحقیق نشان داد: متغیر کیفیت خدمات مالی تاثیری مثبت و مستقیم در وفاداری دارد. به دلیل این که رابطه بسیار قوی بین کیفیت خدمات، وفاداری مشتری و سودمندی شرکت وجود دارد انجام پژوهش‌هایی از این قبیل حائز ارزش فراوان می‌باشد.