بررسی عوامل موثر بر قصد خرید بیمه بر اساس مدل لحظات واقعی

خرید آنلاین یا تجارت الکترونیکی واقعیتی است که اخیراً توجه زیادی را به خود جلب کرده است. با نگاهی دقیق به رشد سریع تجارت الکترونیکی می‌توان گفت هنوز پتانسیل زیادی در بازار برای خرید آنلاین وجود دارد که فواید آن را به‌عنوان یک روند در حال رشد در بین مصرف‌کنندگان ایرانی به وضوح نشان می‌‌دهد. محبوبیت خرید آنلاین باعث افزایش علاقه خرده‌فروشان برای هدف قراردادن این نوع از کسب و کار شده است. این مطالعه با هدف تعیین عوامل موثر بر قصد خرید آنلاین بیمه بر اساس مدل لحظات واقعی (mot) انجام شده است. برای جمع‌آوری داده‌ها از 150 پرسشنامه و از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش را اساتید و دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز تشکیل می‌دهد. داده‌‌ها با استفاده تکنیک مدل‌سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج بررسی نشان می‌‌دهد لحظه صفر واقعی به‌عنوان مهم‌‌ترین مرحله در همه بخش‌‌های خرید آنلاین جهت تصمیم‌گیری مصرف‌کننده می‌‌باشد. پس از بررسی تاثیر هریک از گام‌‌های لحظات واقعی بر قصد خرید آنلاین در ادامه برای تعیین تاثیر ضریب نفوذ سه مولفه دانش مصرف‌کننده، کانال‌‌های توزیع و ریسک ادراک شده بر قصد خرید آنلاین مورد بررسی قرار گرفت. تاثیر این عوامل نیز بر قصد خرید آنلاین مورد تایید قرار گرفتند. مهمترین نتیجه و کاربرد عملی پژوهش این است که مدیران شرکت‌های بیمه باید در بهبود اهداف مشتریان برای استفاده از خدمات آنلاین متمرکز شوند. همچنین زمینه لازم برای افزایش استفاده واقعی از خرید آنلاین را فراهم کنند.