بررسی تاثیر tqm بر عملکرد کارکنان و رضایت مشتری با نقش واسطه اشتراک دانش
|
|
|
|
|
DOR
|
20.1001.2.9819129915.1399.1.1.166.5
|
|
نویسنده
|
رضائی قاسم ,عباسی مهدی ,معتمدی زاده علی
|
|
منبع
|
كنفرانس بين المللي لجستيك و مديريت زنجيره تامين - 1399 - دوره : 7 - هفتمین کنفرانس بین المللی لجستیک و مدریت زنجیره تامین - کد همایش: 98191-29915
|
|
چکیده
|
مدیریت کیفیت جامع روشی برای اداره یک سازمان میباشد که مبتنی بر کیفیت و مشارکت تمامی افراد با هدف کسب موفقیت بلند مدت است. همچنین، وجود کیفیت عامل مهم تقویت منابع سازمان، به منظور کسب بازدهی و کارآمدی بیشتر میباشد. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر tqm بر عملکرد کارکنان و رضایت مشتری با نقش واسطه اشتراک دانش بود. جامعه آماری پژوهش حاضر کارکنان شرکت ظریف افزار بود. حجم جامعه 90 نفر بود که بر اساس رابطه کوکران تعداد 73 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار اندازه‌گیری در این تحقیق پرسشنامه بوده است. جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها از روش تحلیل مسیر استفاده شد. یافته‌ها‌ی پژوهش نشان داد که مدیریت کیفیت جامع تاثیر معناداری بر عملکرد کارکنان، رضایت مشتری و اشتراک دانش دارد، اشتراک دانش تاثیر معنی داری بر عملکرد کارکنان دارد و رضایت مشتری دارد و همچنین به اشتراک گذاری دانش نقش واسطه‌ای در رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و عملکرد کارکنان و همچنین در رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتری دارد. عملکرد کارکنان نیز تاثیر معناداری بر رضایت مشتری دارد..
|
|
کلیدواژه
|
tqm ,عملکرد کارکنان ,رضایت مشتری ,اشتراک دانش
|
|
آدرس
|
دانشگاه آزاد اسلامی, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|