ارائه یک مدل ترکیبی ارزیابی عملکرد بر اساس تلفیق کارت امتیازی متوازن، بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت و مدیریت کیفیت جامع با استفاده از تصمیم‌گیری چند شاخصه

در عصر انجام فعالیت های زیاد با امکانات محدود و دوران ارتقای بهره وری، وجود یک نظام ارزیابی عملکرد نامناسب می تواند نارسایی مهمی محسوب شود ارزیابی عملکرد یکی از ابزارهای اساسی مدیریت جهت تحقق اهداف، استراتژی و برنامه‌های سازمان است. بنابراین شناخت روش‌های مدیریت عملکرد و بکارگیری صحیح این روشها در سازمان از مسائل مهمی می‌باشد از سوی دیگر علاوه بر چگونگی ارزیابی عملکرد، سازمان‌ها در پیاده سازی سیستم‌های مدیریتی با مشکل مواجه هستند از این رو لازم است برای افزایش کارایی، سیستم‌ها ادغام شوند. در همین راستا پژوهش حاضر در صدد است تا از طریق تلفیق مدل بنیاد اروپایی کیفیت (efqm)، کارت امتیازی متوازن(bsc) و مدیریت کیفیت جامع(tqm) به ارائه الگویی جهت ارزیابی عملکرد و به صورت مطالعه موردی در شرکت سایپا دیزل بپردازد که از نظر هدف کاربردی محسوب می گردد. در این پژوهش پس از بررسی مفاهیم نظری و شناخت زیرمعیارهای بنیاد اروپایی کیفیت و مدیریت کیفیت جامع از پیشینه تحقیق با استفاده از پرسشنامه 66 زیرمعیار در چهار منظر کارت امتیازی متوازن دسته بندی شدند سپس با استفاده از روش دیمتل فازی روابط علی و معلولی بین مناظر کارت امتیازی سنجیده شد و در نهایت وزن شاخص ها با استفاده از روش تحلیل شبکه ای فازی محاسبه گردید. نتایج حاصل از روش anp نشان می دهد که شاخص های مدیریت دانش و اطلاعات، طراحی و مدیریت سیستماتیک فرآیندها و مدیریت منابع مالی دارای بیشترین وزن در بین سایر شاخص ها می باشند.