شناسایی و دسته بندی ریسک های عملیاتی فرایند لجستیک تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک به سرعت در سراسر جهان گسترش یافته و موتور اصلی پیشرفت لجستیک شناخته می شود. عملکرد لجستیک تجارت الکترونیک پیچیده و در برابر بسیاری از خطرات اسیب پذیر است که عملکرد ان را به شدت تهدید می کند. درک واضح از این ریسک ها می تواند به انجام اقدامات هدفمند برای کاهش موثر عوارض جانبی آن ها کمک زیادی داشته باشد. در این مقاله، ابتدا فرایندهای عملیات لجستیک تجارت الکترونیک شامل بسته بندی، حمل و نقل، سفارش، شبکه لجستیک و پرداخت تعریف شده و سپس در هر یک از این فرایندها مولفه های ریسک شناسایی شده است. که با توجه به مطالعات صورت گرفته 30 ریسک عملیاتی در فرآیندهای لجستیک تجارت الکترونیک مشخص شده است که منشاء های شناسایی شده نیز دربرگیرنده مواردی چون از نظر ظاهری، از نظر محصول، از نظر فرآیندی، تکمیل سفارش، زمان حمل و نقل و ارتباطات بوده است. یافته های مطالعه نشان می دهد که ریسک های درصد عدم تحویل به موقع در تاریخ و ساعت مشخص، عدم مطابقت محصول داخل بسته بندی با محصول مورد نظر و عدم پایان فرایند بسته بندی در زمان مشخص شده ریسک های با بیشترین تکرار در مطالعات بوده اند.