تعیین تاثیر خدمات بانکداری الکترونیکی بر روی وفاداری مشتریان با تاکید بر نقش میانجی ارزش مشتری

امروزه بانکداری الکترونیکی نقش بسیار مهمی در صنعت بانکداری ایفا می کند و این مهم در گستره ادبیات بانکداری، به تازگی بسیار مورد توجه قرار گرفته شده است. هدف اصلی این مطالعه تعیین درجه تاثیر خدمات بانکداری الکترونیکی بر روی ارزش مشتریان و به تبع آن وفاداری مشتریان بانک بوده است. نمونه آﻣﺎری این پژوهش بر اساس فرمول کوکران 318 نفر از 1869 نفر مشتریان دارای حساب آنلاین بانکی بوده که ﺣﺪاﻗﻞ در 2 ماه ﮔﺬﺷﺘﻪ، ﺑﻴﺶ از ده الی ﺑﻴﺴﺖﺑﺎر از ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ ﺑﺎﻧﻚ اﺳﺘﻔﺎده ﻛﺮده اﻧﺪ. به منظور گردآوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته مبتنی بر ادبیات تحقیق بهره جسته شد. نتایج تحلیل مسیر در مدل سازی معادلات ساختاری نشان داد که خدمات بانکداری الکترونیکی می تواند به میزان 78 درصد از تغییرات ارزش مشتری (0.78r2= ) را تبیین نماید. همچنین خدمات بانکداری الکترونیکی و ارزش مشتری با هم می توانند به میزان 82 درصد از تغییرات وفاداری مشتری(0.82r2= ) را تیین نمایند.