توسعه چارچوب تحلیل سلسله مراتبی برای تصمیم‌گیری گروهی در محیط فازی مردد (نمونه کاوی: اولویت‌بندی بهبود فرآیندهای کسب و کار در شرکت توزیع برق استان مرکزی)

امروزه موقعیت رقابتی سازمان‌ها بر مبنای قابلیت‌ها، مهارت‌ها و دانش نهفته در فرآیندهای سازمانی آنها تعریف شده و فرآیندهای کسب و کار یکی از دارایی‌های کلیدی سازمان‌ها به شمار می‌رود. با این وجود منابع محدود در اختیار و در عین حال تفاوت فرایندها از جنبه‌های مختلف، بیانگر لزوم به‌کارگیری رویکردی مدون برای رتبه‌بندی پروژه‌های بهبود در سازمان است. این تفاوت‌ها از جنبه‌های مختلفی نظیر ارزش خروجی، سطح تاثیر در سازمان، پیچیدگی، زمان و سرمایه مورد نیاز برای بهبود مطرح هستند که برای اندازه‌ گیری آنها اغلب نیاز به اخذ نظرات قضاوتی خبرگان است. پژوهش حاضراز تحلیل سلسله مراتبی فازی مبتنی بر ترکیبی از مجموعه‌های فازی مردد و مجموعه‌های فازی نوع-2 برای این رده‌بندی استفاده می‌کند. این رویکرد در شرکت توزیع برق استان مرکزی به کار گرفته شده است. رویکرد مورد استفاده ساختاری انعطاف پذیر برای اخذ نظرات خبرگان و عدم قطعیت و ابهام نهفته در نظرات ایشان فراهم می‌کند و درعین‌ حال فرایند تصمیم‌گیری گروهی در سازمان را بدون ساده‌ سازی و کاهش سطح پیچیدگی‌ قضاوتهای کلامی فراهم می‌کند. نتایج حاصل بیانگر اولویت بالای فرایندهای بهره برداری، نگهداری و توزیع شبکه، و فرآیند ایجاد و توسعه شبکه توزیع و نیز مدیریت مالی در این سازمان برای اجرای پروژه‌های بهبود فرایندی می‌باشد.

developing a framework for analytical hierarchy process in the hesitant fuzzy environment for group decision making (case study: business process prioritization in markazi electricity power distribution company)

today the competitive position of organizations is defined according to the capabilities, skills, and knowledge embedded in their organizational processes. the business processes are one of the key assets of organizations. however, the lack of available resources and simultaneously the differences between processes from different aspects, indicate the need for prioritization of improvement projects in organizations. these differences are expressed in various aspects such as output value, level of impact in the organization, complexity, and the time and capital required for improvement projects. to analyze the processes from these aspects, it is often necessary to obtain the experts’ judgments. for this purpose, the present study employs the fuzzy hierarchical process based on a combination of hesitant fuzzy sets and type-2 fuzzy sets. this approach has been applied in the markazi electricity power distribution company. the proposed approach provides a flexible structure to obtain the experts’ opinions and the uncertainty and ambiguity embedded in these opinions. meanwhile, it provides an organizational group decision-making process without simplifying and reducing the complexity of verbal judgments. the results indicate the high priority of these business processes to implement the improvement projects: the operation and maintenance of the power distribution network, the construction, and development of the distribution network, and the financial management process.