شناسایی تردید مشتریان در فروشگاه آنلاین بر اساس تعامل آنها بادستگاههای لمسی
|
|
|
|
|
DOR
|
20.1001.2.9920185099.1399.26.1.26.6
|
|
نویسنده
|
عزیزیان فریبا ,کائدی مرجان
|
|
منبع
|
كنفرانس بين المللي انجمن كامپيوتر ايران - 1399 - دوره : 26 - بیست و ششمین کنفرانس بین المللی انجمن کامپیوتر ایران - کد همایش: ۹۹۲۰۱-۸۵۰۹۹
|
|
چکیده
|
با گسترش اینترنت و افزایش استفاده از خرید آنلاین، تحلیل تعاملات کاربران با فروشگاه‌های آنلاین برای استخراج احساسات و الگوی رفتار آنها مورد توجه پژوهشگران قرار گرفته است. تردید یکی از مواردی است که ممکن است کاربر در تعامل با یک فروشگاه آنلاین به آن دچار شود و در نتیجه از خرید خود صرف‌نظر کند. با شناسایی زودهنگام تردید مشتری می‌توان اقداماتی برای رفع تردید مشتری انجام داد و از رها کردن خرید توسط مشتری پیش‌گیری کرد و معیارهایی نظیر سودآوری فروشگاه و رضایت و وفاداری مشتریان را افزایش داد. در این پژوهش، مساله تشخیص تردید مشتریان فروشگاه آنلاین به صورت ضمنی و بدون مداخله مستقیم آنها درنظر گرفته شده است و برای شناسایی تردید مشتریان، تنها از تعاملات لمسی آنها با وب‌سایت استفاده می‌شود. برای این منظور، تعاملات لمسی مشتریان در وب‌سایت یک فروشگاه آنلاین به مدت شش ماه جمع‌آوری شد. سپس با استفاده از داده کاوی و یادگیری ماشین، مدل‌هایی برای پیش‌بینی تردید مشتریان استخراج شد. درخت تصمیم با صحت 034/85 درصد به‌عنوان مدل مناسب انتخاب شد و در وب‌سایت فروشگاه پیاده‌سازی شد. سپس مدل به صورت آنلاین و در تعامل با مشتریان نیز ارزیابی شد. نتایج نشان‌دهنده دقت بالای روش پیشنهادی برای تشخیص تردید مشتریان است.
|
|
کلیدواژه
|
تردید مشتری ,فروشگاه آنلاین ,مدل‌سازی کاربر ,تعاملات لمسی کاربر ,یادگیری ماشین.
|
|
آدرس
|
دانشگاه اصفهان, ایران, دانشگاه اصفهان, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|