مروری بر تاریخچه و سابقه مدیریت ارتباط با مشتری

در محیط های کسب و کار جلب رضایتمندی مشتری در دستیابی سازمان‌ها و شرکت ها به اهدافشان، نقشی مهم و اساسی داشته؛ شرکت ها و سازمان‌ها مختلف دریافته اند که مشتریان، از مهمترین دارایی آن‌ها بوده و ارتباط برقرار کردن با مشتریان را تعاملی مفید و سودمند به شمار می آورند. لذا توجه به مدیریت ارتباط با مشتری تمرکز و هدف اصلی شرکت ها به منظور حفظ آنان را به خود واداشته است؛ چرا که برای یک سازمان هیچ چیز مهمتر از حفظ مشتری وجود ندارد. مشتریان راضی، خریداری بیشتر، وفاداری بیشتر و سودآوری بیشتر را با خود به شرکت می آورد. در برابر آن یک مشتری ناراضی منجر به تخریب بازار فروش و ترغیب مشتریان دیگر به خرید نکردن از محصولات و خدمات یک شرکت می شود. در این بین شرکتی که از مدیریت ارتباط با مشتری هدفمند و اصولی برخوردار باشد و بتواند قابلیت ها و توانایی ها رضایت مشتری و حفظ مشتری خود را بهبود بخشد می تواند عملکرد بهتری در زمینه حفظ مشتری داشته باشد.