بررسی تاثیر شهرت اخلاقی بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی اعتماد مشتری (مورد مطالعه: مشتریان شعب بانک ملّت در شهر اهواز)

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر شهرت اخلاقی بر وفاداری مشتریان به واسطه اعتماد مشتری می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری داده ها توصیفی - علی است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شعب بانک ملت در شهر اهواز می باشد. با توجه به حجم نمونه نامحدود اقدام به نمونه گیری شد که حجم نمونه 384 نفر برآورد گردید. روش نمونه‌گیری در این تحقیق تصادفی طبقه ای می باشد. در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی (شامل آزمون نرمال بودن داده ها، آزمون همبستگی و مدل معادلات ساختاری) در قالب نرم افزارهای(22/0)spss و(8/8) lisrel استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که شهرت اخلاقی بر وفاداری مشتریان و اعتماد مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین اعتماد مشتری بر وفاداری وی تاثیر مثبتی دارد و همچنین اعتماد در تاثیر شهرت اخلاقی بر وفاداری مشتری دارای نقش میانجی بود.